crm项目经验

　　从技术角度上说，CRM最初是一种软件营销策略。其理念是建立一种介于客户服务和销售自动化(SFA)之间的通用数据库。销售自动化软件行业先提出这个理念，并很快在销售自动化、客户服务和现场服务软件供应商中得到一致认同。每个软件供应商都声称拥有全套的功能。事实上，客户关系管理一词在技术界成了一个双义词。