质量管理工作总结

01
  在质量岗位工作近一年,经历了从陌生到独立工作思路形成阶段,现结合自身参与的实际工作将这阶段的得与失总结如下:
  首先现场的质量管理工作要从几个方面开展:人,机,料,法,环,测。
  人  主要重点放在现场员工质量意识的提高,操作技能熟练程度,是否遵守作业指导书的要求。主要体现在员工是否意识到本工序质量特性对产品质量影响程度,是否按照工艺要求进行操作与发生不良情况下的应对,是否能够对本工序成品实行首检,自检,互检保证检测频度与准确性。
  机  现场的设备状态如何,能否保证我们的质量要求。设备精度,模具精度,刀具精度,设备的调整频度及保养情况。保持设备在最适合的工况下工作。
  料  确认我们现场使用的原材料是否符合我们的加工要求,一些委外加工有缺陷的零部件对我们后续生产造成什么后果,也就是说发生批量不良后通过分析确认是外协原因还是我们自己的原因,如果是外协的原因就要让外协来挑选,返工或返修。总之力求使现场外协零部件零缺陷。
  法  生产过程的工艺方法,工艺参数是否合理,在实践中逐步对其优化,并提出建议性措施。
  测  现场测量系统精度,能力如何,是否在受控状态下。测量系统校准周期与频度是否合理及现场员工是否正确使用。
  以上5M1E所涵盖的所有内容的工作输入是每天的巡检,工作输出是巡检记录。巡检过程中这些内容是主要关注点
  巡检是我日常工作的重点,要达到此项工作的成效认识到敏锐的洞察力是必不可少的能力。这就要求自己时刻把能引起质量问题的不符合与体系,程序文件,指导书等规定的不符合在脑海里形成基本的框架并深知每项不符合所能引起的后果。这其实就是质量意识,有这样的意识就会使自己在很自然的情况下发现问题及时的采取措施。另外洞察力还取决于潜在隐患的发现,在还没有发生时就能采取有效的措施避免它。(预防)
  其次,质量问题的调查与整改建议也是我的一项工作任务。通过参与了几次现场产品,客户返品质量问题的调查工作,理顺了调查质量问题的方法与步骤。运用QC7手法等质量工具对各个因素进行总体分析排查,确定关键原因所在。在明确原因后制定出合理的纠正措施并进行后续的跟踪验证以防止其再发生。而这就要求自己要有很强的逻辑思维和分析推理能力。当然这是建立在扎实过硬的产品工艺知识,制造流程工艺知识及产品的性能构造知识基础之上的并能熟练运用质量工具,只有这样才能对问题进行科学分析,抓住关键问题所在制定出永久有效的纠正措施。(纠正,改善)
  此外,在日常工作中我认识到作为一名质量人员坚持原则的重要性,在与其他部门开展相关工作时,要就实反应问题、以数据为依据处理问题,不会因来自于上司、同事等外部压力,而改变自己的结论或做出不符合正确要求的决定。比如,一些由于外协不良而判废的处理,生产线不符合而停产判定等,抛开压力等外界因素理想情况下应该以质量为重,判定不符合的问题就不能妥协。因为我的工作就是与不符合要求的产品,现象打交道,如果不能坚持原则,则问题难于得到纠正、我们就无法树立应有的威信,进而使我们的监督形同虚设。从另个角度来说,坚持自己的原则,就能为以后的质量控制,质量改善工作打下了基础。
  除了上述在工作中所必须具备的能力,沟通协调的及时性也是相当必要的。通过这段时间的工作实践,逐步意识到质量管理工作似乎依附在其他工作之上而侧重于有效沟通的管理工作,质量管理需要有效的平台做为基本,而平台中最关键的就是“人与人之间的信息交流”
  。如果没有有效的沟通与协调,问题不能及时的传达,进而就会对日常的各种质量问题点失去控制,现场的实际情况不能第一时间掌握这样就拖延了我们处理问题的时间增加了不必要的质量成本损失。
  上述是我对工作的认识与完成工作所需的必要能力的阐述,以下是工作中存在的不足和未来一年工作规划:
  1,有时工作没有很好的条理性,不能很好的把握细节,可能是现场的工作很杂而不能抓到工作的重点,但这不是借口,只有一步一步的把固定工作作好并对其他一些杂项工作做出很好的规划这样就不会有工作问题的遗漏。
  2,一些需要沟通解决的问题处理不及时,包括外协不良的传达,现场不符合的指正与确认等。这也是沟通能力的体现虽然认识到沟通的重要性但是在具体的工作中由于一些因素的干扰,但沟通就是沟通只要及时的沟通有的问题就能顺利解决。
  3,工作没有了创新性,创新上其实就是主观能动的体现。也许是经验的不足很多问题不能想的很周全,对自己的工作没有主动改善的想法不知道该从何处着手开展工作。其实这需要一定时间的积累,逐步完善自己的工作思路。
  4,产品工艺知识了解还不够透彻,遇到问题不能及时的作出判断。虽然自己在工艺知识方面也积累一定的经验但需要要加强的还很多,产品工艺的学习也是我以后工作的重点只有这样才能准确的分析问题所在。
  5,一些相关工作的管理办法,管理方式的欠缺。这也是自己最弱的一项,需要对一切接触到的管理办法与方式进行反思,明确这些方式方法的目的与合理性结合自身的实际工作来理解与完善
  6,体系,程序文件等标准化知识的匮乏。需要熟悉每项工作内容在体系和程序文件中出处,并理解为什么这样规定等。
  7,质量管理理论知识强化,因为只有强有力的理论做为依据才能顺畅的完成工作,准备报考质量工程师考试来强化自己的理论知识。
  8,现有工作积累的巩固与完善,继续加强前面所述能力的锻炼让自己逐步的完善提高。

工程质量管理工作总结

02
  2011年,质量管理处全面贯彻落实科学发展观,围绕“以质取胜促转型、创新服务惠民生”的工作目标,不断深化大质量工作机制,深入实施以质取胜和名牌发展战略,逐步健全“质量金奖为基础、市长质量奖为标杆”的政府质量奖制度,基本建立市、区两级和重点行业质量状况分析制度,完善缺陷产品召回管理制度,各项工作稳步推进,圆满完成全年工作任务。
  (一)2011年主要工作
  一、开拓创新凝聚力量,构建质量工作大格局
  质量工作是一项系统性工程,必须要有宏观的视野,创新的理念,使全社会达成质量共识、形成工作合力,质量工作才能向广度和深度拓展,才能真正实现以质量管促发展。
  建立政府、行业、企业和社会齐抓共管、共同推进的长效机制。2011年1月5日,上海市质量安全工作领导小组首次会议在市政府市长会议室召开。市发改委、市经信委及市质量技监局等28个领导小组成员单位的相关领导参会。会议对编制本市新一轮质量发展规划、做好质量兴区工作、强化宏观质量管理和解决共性难点问题进行了部署,并首次以质量安全工作领导小组名义印发了《2011年上海市质量工作要点》,统筹部署和实施全市质量工作。经大力推动和协调,又相继建立了由市经济团体联合会、市现代服务业联合会等本市主要行业协会组成的上海市行业质量工作促进会,进一步完善了由上海市国资委和上海市质量技术监督局发起成立的上海市国有企业质量工作网络。全市初步形成了由政府、行业、企业三个层面的大质量工作体系。
  顺利举办全国2011年全国质量月活动启动仪式。8月31日,由国家质检总局、教育部、工业和信息化部、共青团中央等十部门和上海市人民政府共同主办的全国“质量月”活动启动仪式在上海隆重召开,这也是“质量月”活动启动仪式首次在北京以外举行。国家质检总局副局长刘平均、上海市副市长姜平和各主办单位领导、苏浙皖赣沪甬质检系统和优秀企业代表、上海市相关委办局及各区县政府领导等共计400余人参会。会议发布了2011年全国“质量月”活动方案和苏浙皖赣沪甬质检系统“质量月”联合行动方案,表彰了苏浙皖赣沪四省一市50家质量先进单位、50名质量先进个人,发布了苏浙皖赣沪50佳名牌产品,上海汽车集团股份有限公司总裁陈虹代表万家承诺企业宣读“质量诚信承诺书”,郑重承诺“坚持诚信为本、依法经营、履行责任、保证质量”。质量月活动启动仪式的顺利举行,掀起群众性质量活动的新高潮,在全社会营造了重视质量的良好氛围。
  充分发挥行业质量工作促进会作用。行业质量工作促进会先后组织召开了加强食品行业质量安全自律管理座谈会、纺织品质量安全座谈会、轻工行业质量安全座谈会和建材产品质量状况分析会,与行业协会共同座谈产品质量安全全问题,探讨进一步完善市场经济体制过程中,政府部门和行业协会如何沟通、协作,使本市产品质量安全水平与上海的国际化大都市的定位相符合。还通过上海市行业质量工作促进会平台,推动了更多的行业协会及控股(集团)公司开展质量状况分析工作,进一步增强质量状况分析的广度和深度,提高质量状况分析报告的质量。
  进一步推动质量兴区工作。年初,根据市质量安全工作领导小组会议要求,我处向区县转发了《上海市质量安全工作领导小组首次会议纪要》,推动区县进一步充实调整各区、县质量兴区领导小组的工作机构,推动区内各相关部门结合各自职责,密切配合,加强沟通,形成合力,制定并落实质量兴区年度行动计划,进一步推进以区域重点发展带动全市整体发展,进一步鼓励各区县积极开展质量兴业、质量兴企活动。
  二、推进以质取胜战略,提高全社会质量水平
  围绕上海经济社会发展的总体目标,大力推进以质取胜战略,为企业营造良好的质量创新发展环境,引导本市先进制造业和现代服务业的优先发展,推进战略性新兴产业的培育和发展,通过宏观质量工作的有效开展,加快推动上海实现创新驱动、转型发展。
  以政府质量奖励制度指引企业发展方向。8月31日,上海市委副书记、市长韩正和国家质检总局副局长刘平均出席2010年度“上海市市长质量奖”颁奖仪式,向年度获奖单位上海建筑科学研究院(集团)有限公司、上海锅炉厂有限公司颁发荣誉证书。韩正市长要求每一位公民、每一位管理者,都要进一步树立和弘扬质量意识,以质量为引导,深入推进上海科学发展、可持续发展。为进一步完善上海市政府质量奖励制度,在原《上海市市长质量奖管理办法(试行)》和《上海市质量金奖管理办法(试行)》的基础上,起草了《上海市政府质量奖管理办法(草案)》提交市政府审议批准。还在原《上海市市长质量奖个人评价标准》和《上海市质量金奖个人评价标准》的基础上制定了《上海市政府质量奖个人评价标准》,加强对个人实践卓越绩效管理模式的指导。目前,2011年度上海市政府质量奖评审工作已圆满完成,拟获奖名单已向社会公示,并提请市政府批准。经市政府批准同意后,将正式对外发布。
  通过分享优秀的质量工作方法推动整体质量水平提升。为推广引进国际先进质量管理方法及经营管理模式,促进本市各类组织经营管理水平和经营绩效提升,我处于2010年启动了“二千一百”工程,即在2010年至2012年3年内,培育一千家实践卓越绩效模式的企业,培训一千名掌握并实践卓越绩效模式的企业中高层管理人员、培育一百名质量奖评审专家。2011年,共有300多家企业500多名中高层管理人员参加培训,两年累计培训数已达700余家企业1100余人,得到了广大企业的一致好评,为企业自我评估、寻找进一步改进机会提供了指导。为总结10年来的政府质量奖励工作,向全社会分享优秀的质量工作方法,组织编印了《上海市政府质量奖》宣传手册和《上海市政府质量奖获奖组织与个人经验交流集》,召开了2010年度上海市政府质量奖获奖组织和个人经验交流会,还组织申报2011年政府质量奖的50余家企业赴上海市市长质量奖获奖企业——上海锅炉厂有限公司现场交流观摩,宣传、推广获奖组织和个人质量管理的成功经验,引导广大组织学习先进的质量经营模式,推进本市质量水平的整体提高。根据韩正市长关于“在公共服务行业推行卓越绩效”的要求,在瑞金医院卢湾分院开展《医疗保健类卓越绩效准则》应用试点,启动本市公共服务领域卓越绩效模式推广工作。希望通过试点,带动更多公共领域的企事业单位提升质量管理水平,实现卓越绩效,造福社会。
  加快本市质量信用体系建设。根据《企业质量信用等级划分通则》相关要求,完成上海市地方标准《企业质量信用分级评价准则(报批稿)》编制。并探索建立完善本市企业分类分级评价机制,会同相关行业协会对食品、轻工、通信设备、服装鞋帽等4个行业开展第三方分级评价试点。此外,还配合市经信委、市征信办开展《上海市诚信建设“十二五”规划》和《2011年上海市诚信工作要点》的修订。配合上海海关开展上海关区AA、A类企业分类评审工作。完成申报局科技项目《质量诚信体系建设在轻工行业的应用研究》,推动诚信体系的创新实践。会同科信处进一步完善设计开发,优化功能,初步建成企业质量信用记录综合查询系统并对社会发布。该系统获市征信办、市诚信工作联席会议颁发的“2010年度上海市社会诚信体系建设优秀成果奖”。
  加强质量专业技术人员制度建设。国家质检总局质量司于3月到本市就质量管理工作进行调研后,对本市在开展质量工程师工作方面取得的成绩给予了充分肯定,并委托上海代为起草《质量专业技术人员职业资格管理规定(征求意见稿)》,为实施“质量强国战略”奠定坚实的人才基础。我处与市标准化研究院通过对国内外质量专业技术人员的管理进行了大量研究,借鉴和吸取了一些成功的做法,先后组织了部分获证质量专业技术人员、质量专家等的座谈会,并在有关网站上广泛听取社会意见,起草了《质量专业技术人员职业资格管理规定(征求意见稿)》,其中对重要行业关键质量岗位持证上岗、质量专业技术人员享受同等专业技术职称待遇、加强对获证人员的注册登记管理和继续教育等都进行了创新性的规定,受到了质量司领导的肯定。
  三、深入实施名牌战略,拓展名牌工作新领域
  进一步规范上海名牌推荐工作。为进一步发挥名牌战略在推进上海经济产业转型发展中的支撑作用,规范上海名牌推荐工作,市名牌办制定并出台了《关于印发上海名牌推荐评审专家管理规定(试行)的通知》,明确了上海名牌推荐活动中评审专家的注册、使用、管理等各项事宜,通过《解放日报》和上海名牌网等公开征聘上海名牌评审专家。200多位来自本市各行各业的管理、市场营销、法律、财务等方面专业人士踊跃申请,经过为期两天的专业培训和考核,考核合格者纳入上海名牌评审专家库管理。在专家使用管理、评价准则规范等基础性工作不断完善的基础上,按时完成了2011年度上海名牌推荐的专家评审、无形资产评估、市场占有率测算、统计数据核实、部门征求意见汇总、名推委审定以及媒体公示等系列工作。
  积极开展名牌新工作试点。为推动名牌战略深入开展、为推动经济转型发展服务,国家质检总局决定在上海开展“全国知名品牌创建示范区”和品牌价值测算试点工作,拓展名牌战略新领域。经过动员、申报、核查,我局会同上海出入境检验检疫局联合向质检总局推荐上海张江高科技园区和上海东方绿舟—青少年校外活动营地为全国知名品牌创建示范区申报区域。还会同市标准化研究院,根据上海实际情况认真开展品牌价值测算工作,从样本企业选取、方法测算试用、测算结果分析等方面进行全面分析和准备,按时完成品牌价值测算试点工作。
  继续完善上海名牌各项制度。根据《上海名牌管理办法》,为落实2011年度上海市名牌推荐委员会全体会议精神,进一步加强名牌服务质量提升和后续监管工作,积极开展了服务行业上海名牌企业公示上海名牌标识、公示上海市质量热线12365、公示行业投诉电话的“三公示”活动,改变重推荐轻监管的现象,畅通公众服务质量监督渠道,建立健全公众监督投诉机制,加强上海名牌后续监管从而提升上海名牌企业的服务质量水平。在此基础上,我处联合食品、餐饮和装饰装修协会对有效期内的上海名牌猪肉加工、餐饮和装饰装修企业进行了“飞行检查”,督促企业维护上海名牌声誉,诚信经营,杜绝发生诸如“瘦肉精”、“地沟油”等质量安全问题。
  四、开展质量整治行动,提升民生质量安全度
  开展十大服务领域开展服务质量测评。我处牵头开展对涉及民生服务质量的公共交通、信息通讯、旅游业、供水、供气、教育、医疗、物业、装饰装修、小型乘用车售后服务等十大服务领域开展服务质量测评,以帮助企业解决质量问题,全面提升本市服务行业的服务质量。3月初,我局组织部分测评机构召开了“2011年度服务质量测评启动座谈会”,制订了《2011年上海市服务质量测评总体工作方案》,正式启动了此项工作。随后,组织测评机构分别拟制了十大服务领域测评的具体实施方案,并于4月底,邀请相关行业主管部门、市民代表及部分测评对象代表等分别召开了实施方案论证会,对抽样范围、样本分布、问卷设计等内容进行了意见征询。9月,已完成十大服务领域服务质量测评。
  缺陷召回管理制度新突破。完成本市儿童玩具企业召回信息的年度备案工作;完善与12365投诉举报中心的投诉工作机制,并对12365话务员开展专题培训;完成《缺陷产品信息处理规范(草稿)》编制工作,探索建立缺陷信息三级分类管理制度,和缺陷产品召回信息季度分析报告制度,进一步完善缺陷召回信息的采集、分析;下发《上海市质量技术监督局关于推荐缺陷产品召回专家有关事项的通知》,充分利用局属各单位的技术资源,开展汽车、儿童玩具、家电类缺陷产品召回专家推荐工作,进一步加强专家库建设和管理。利用技术手段提高对企业召回过程和效果监督的有效性,对柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司召回A4彩色激光打印机的部分用户进行电话回访,创新地方质监部门缺陷产品召回管理模式。
  加快建立地方召回监管机制。为进一步督促轮胎企业切实落实质量主体责任,确保广大消费者人身和财产安全,9月8日,市局举办了全国轮胎质量安全讲座。讲座特邀美国国家公路交通安全管理局的专家对美国车辆安全的监督执行,符合安全标准和安全缺陷,输出到美国市场的要求以及对“119”、“139”轮胎标准作详细讲解。全国共30余家轮胎生产、经销企业、整车生产企业及技术机构的60余名代表参加讲座。国家质检总局执法司副司长董乐群、市局质管处处长黄肖强、美国驻华领事馆经济领事吴仲明出席并致辞。
  加强企业召回事件监管。启动对宝山、金山2家儿童玩具企业国家监督抽查不合格产品的缺陷调查。召开新能源汽车质量安全座谈会,会同市城交局、经信委及相关企业对825路新能源公交车自燃事故成因做专题分析。共受理召回备案18起。受理上海索广映像有限公司部分索尼液晶电视机召回备案,计划召回数量为7038台;受理沃尔沃公司部分进口沃尔沃C70和XC60车辆召回备案,计划召回数量分别为84台和3034台;受理沃尔沃公司部分进口XC60车辆召回备案,计划召回数量为135台;受理沃尔沃公司部分进口XC60车辆召回备案,计划召回数量为750台;受理上海通用进口凯迪拉克CTS召回备案,计划召回数量为2806台;受理捷豹路虎公司进口卫士(Defender)召回备案,计划召回数量为373台;受理上海通用新君威、新君越召回备案,计划召回数量分别为133074辆和99857,共计232931辆。由于此次召回涉及数量较大,管理中心要求上海通用每个月汇报当月的召回进程,实施全程监管,累计完成213545辆,召回完成率91.7%;受理飞利浦公司三款电吹风的召回备案,计划召回数量为1756000台;受理上汽名爵TF跑车的召回备案和召回总结报告,计划召回车辆数为181辆,召回完成车辆数为159辆,召回完成率为88%;受理宜家公司伦德手工制玻璃杯召回备案,计划召回数量为7622只;受理宜家公司弗斯多咖啡壶/茶壶召回备案,计划召回数量为51359件;受理上海通用凯迪拉克SRX召回总结报告,计划召回数量为341辆,实际完成数量为336辆,召回完成率为98.5%;受理上海大众晶锐召回总结报告,计划召回数量为24136辆,实际完成数量为22903辆,召回完成率为94.9%;受理法拉利公司458Italia召回总结报告,计划召回数量为57辆,实际完成数量为57辆,召回完成率为100%;受理柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司A4彩色激光打印机召回备案和总结报告,截至5月31日,完成召回数量493台,召回完成率为98.8%。并对部分用户进行回访。受理沃尔沃公司部分进口S80车辆召回备案,计划召回数量为1303台;受理玛莎拉蒂股份公司部分进口总裁系列轿车和玛莎GT跑车召回备案,计划召回数量为56辆,其中总裁系列轿车37辆,玛莎GT跑车19辆;受理沃尔沃公司XC60车辆召回总结报告,计划召回数量为30台,实际召回数量为28台,召回完成率为93%.
  加快《上海市工程设备监理管理办法》修订。会同市政府法制办先后召开了相关政府主管部门、部分工程设备监理项目业主和部分工程设备监理机构的立法调研座谈会,听取各方对修订《上海市工程设备监理管理办法》的意见建议,并上门听取了部分政府主管部门的意见建议。在这些工作的基础上,形成了《上海市设备监理管理办法》(送审稿),并已通过市政府法制办征求各方面意见。
  认真组织开展建筑市场整治规范行动。根据局领导安排,我处承担了市局整治规范建筑市场领导小组办公室的工作任务。为全面贯彻落实市委、市政府关于整治规范本市建筑市场的各项要求,采取有力措施进行整治规范,强化市场主体责任,健全相关监管体系,确保城市运行安全和生产安全,我处牵头制定了《上海市质量技监系统整治规范建筑市场工作实施方案》,从开展工程设备监理行业整治规范行动、加强建筑材料质量安全监管、完善规章制度建设和加强特种设备作业人员管理等四个方面,明确任务分工,通过自查、整改和抽查等三阶段工作,对质量技术监督职责范围内涉及建设工程的领域开展整治和规范。根据市整治办安排,我局作为第八联合检查组的牵头单位,带领第八联合检查组的10个单位、21名成员,对闸北区和嘉定区整治规范建筑市场情况进行了抽查。我处作为具体承担单位,制定抽查计划、落实检查组人员和检查安排,确保在规定时间内顺利完成了对2区整治规范情况的抽查。检查完成后,根据检查情况起草了闸北区、嘉定区整治规范建筑市场抽查情况报告并上报市整治办。
  组织开展工程设备监理行业专项整治行动。根据《质量技术监督系统整治规范本市建筑市场的实施方案》中对工程设备监理行业实施整治规范行动的要求,专门组织开展了工程设备监理行业整治规范行动,召开了上海市工程设备监理行业整治规范行动动员大会,传达市整治建筑市场领导小组会议精神,并根据《质量技术监督系统整治规范本市建筑市场的实施方案》对工程设备监理行业实施整治规范行动进行了部署。在工程设备监理机构的自查、整改工作完成后,组织了对12个工程设备监理项目的抽查。在抽查过程中,检查了市政府“22条”的落实情况,对现场监理中发现的问题提出了整改要求,听取了监理单位对进一步完善工程设备监理基本制度的意见建议,收到较好效果。
  (二)存在的问题
  2011年,质量管理工作在大质量工作机制建设、名牌发展战略和保障民生质量安全等方面有了一些新突破,取得了一定的成效,但是质量工作体系还需进一步完善,质量工作方法还需进一步开拓,也碰到了一些新问题。
  1.市质量安全领导小组成员单位相关负责人由于种种原因往往不能亲自参加会议活动,政府部门之间配合协作还有待加强,有些工作不能及时落实。
  2.市行业质量工作促进会成员单位对于本行业质量状况了解掌握不够,缺乏开展行业质量状况分析的经费和专业人员,不能全面准确地提供行业质量状况的数据。
  3.一些部门和行业对服务质量测评工作还有一些不同的看法,特别在测评结果比较差的服务领域,有些主管部门甚至抵触情绪,对于我局开展服务质量测评的合法性及规范性提出质疑。
  4、在当前食品安全、工程质量安全事件频发,企业诚信严重缺失的形势下,在食品、餐饮、装饰装修等行业开展上海名牌推荐存在很大的风险。

质量管理工作总结范文

03
  质量管理科在吴江局党组的正确领导和上级业务处的具体指导下,认真贯彻省、市质监工作会议精神,围绕全局“严规范、重服务、宽执法、促联动”的总体思路,深入推进名牌和以质取胜战略,全面履行综合管理职能,当好提升经济和社会发展动力的技术推进器。回顾一年,主要做了以下几方面的工作:
  一、开展质量管理工作,加强对质量工作的宏观指导。
  (一)深入推进质量兴市,丰富质量兴市活动内涵。
  质量兴市工作是一个城市提高产品质量,增强经济实力的重要举措。在2006年12月我市顺利通过江苏省质量兴市先进市的验收后,我们主要从以下两大方面进行深化:
  一是提高认识,加强领导。根据《吴江市创建全国质量兴市先进市实施意见》精神,对各镇(开发区)的质量兴市工作进行考核指导,同时,制定并下发了《吴江市质量兴市工作2007年工作目标》,对产品质量、工程质量、服务质量和环境质量的稳步提高提出具体的分类要求,为创建全国质量兴市先进市奠定基础。二是不断拓展质量兴市活动的内涵和外延。根据新出台的《江苏省质量兴市活动先进市(县、区)督察验收细则》的要求,进行回头看,促进活动的制度化和经常化。同时赴06年获得全国质量兴市先进市的武进区学习取经,对原有材料进行修改完善,结合吴江的优势和实际情况,完成了创建材料的上报工作。
  (二)营造良好氛围,深入开展“质量月”活动。
  根据省、市局的总体部署,在各部门的密切配合下,牵头组织开展全市“质量月”活动。以“坚持以质取胜,促进科学发展”为主题,广泛动员,充分准备,精心组织,在全市范围内开展了2007年苏州市质量月活动暨“食品安全进农村进社区”活动开幕式、特种设备安全知识进校园、“品放心月饼,迎中秋国庆”、强制性认证产品专项检查等一系列12项活动,形成了人人关心质量、重视质量、参与质量月活动的良好氛围,掀起了社会各界广泛参与的活动高潮,取得了显著成效。其中,开幕式后的现场咨询服务活动,通过珠宝鉴定、真假鉴别、眼镜检测、有奖竞答等形式多样的内容,吸引了大批市民参与,活动当天共发放宣传材料1000多份。
  (三)夯实质量管理基础,努力提高企业管理水平。
  1、推广应用先进的质量管理方法。为不断更新企业质量理念,提高企业管理水平,我们组织30家省级以上名牌企业参加韩之俊教授关于《同心协力再创质量辉煌,打造卓越企业提升质量竞争力》的讲座;组织07年新申报苏州名牌产品的企业参加《卓越绩效评价准则》的培训,以点带面来形成先进质量管理的导入。
  2、组织落实质量奖励制度。为了鼓励企业加强质量管理,不断追求卓越经营绩效,提高质量水平和竞争能力,坚持走技术创新、质量效益型发展道路,我们结合吴江实际,按照《卓越绩效评价准则》的要求,组织江苏亨通电力电缆有限公司申报江苏省质量管理奖;组织江苏盛虹化纤有限公司等企业争创苏州市质量管理奖。在申报过程中,广泛宣传,热情服务,一方面组织企业质量管理人员系统学习了《卓越绩效评价准则》及其《实施指南》,另一方面指导企业根据自身实际撰写自我评价报告,力争使今年新申报的企业都顺利通过评审。
  3、加大质量人才培养力度。我们采取多种形式,广泛宣传建立质量专业职业资格考试制度的目的、意义和有关规定,积极组织质量人员参加考试。经广泛发动,07年共有92人参加质量工程师的考试,人数比往年有大幅度提高。
  二、大力实施名牌战略,着力提高名牌产品核心竞争力。
  作为质量兴市的重要环节,我们还大力实施名牌战略,积极扶持和培育、发展一批科技含量高、产品质量稳定、市场占有率高、品牌信誉好的名牌产品。
  1、做好中国名牌产品的评价推荐工作。根据07年中国名牌产品评价目录,召开了中国名牌产品申报工作会议,就创牌的基础性工作、申报资料的准备工作、时间进度安排及有关注意事项与参会的10家企业的代表进行了沟通。同时进一步优化服务,密切与企业的沟通联系,帮助企业掌握申报中的第一手信息。针对省级公示后出现的多次举报情况,帮助企业认真应对,一起做好答复和汇报工作。今年实现新增中国名牌7个,复评1个,超额完成年内新增中国名牌产品4-6个的目标。
  2、继续做好名牌产品的培育工作。我们根据吴江民营企业的特点,结合上半年完成的对全市百强企业以及规模以上企业主导产品的调查摸底,认真做好江苏省名牌产品、苏州名牌产品的申报工作。我们把规模型企业、在国内具有比较优势的特色产业和具有集群板块效应的产业的排头兵企业作为争创的重点对象加以帮扶,今年新申报省名牌产品13个。同时,会同经贸委、农林局等有关部门加大宣传推介,对符合申报条件的企业加强服务指导,做好协同推荐工作,今年新申报苏州名牌产品21只。通过培育、扶持、发展,使我市有更多的名优产品列入名牌行列,不断壮大名牌产品队伍,为全市名牌发展战略奠定基础。
  三、监督督与服务有机结合,生产许可证工作常做常新。
  作为一项常规工作,在许可证的监管过程中,我们努力形成新的亮点,把监督与服务有机结合起来,寓监督于服务之中,通过服务来履行监督的责任,监督的同时不忘服务。
  首先是对行政审批中心的新办企业名单进行疏理,凡属于生产许可证领证范围的,及时通知企业办理相关申请手续。同时每月月初,对原有的许可证台帐进行疏理,对6个月后许可证即将到期的企业,开展友情提醒,利用电话或下乡的机会,通知企业及时办理许可证换证工作。07年,我们共对33家企业的申报材料进行初审和现场确认,其中已有26家企业顺利通过工厂现场核查,11家企业完成委托加工备案,1家企业及时办理更名手续。
  其次是认真履行监管职能。根据省局统一部署,对农资产品生产企业进行专项检查,切实维护群众合法权益;按照《电线电缆产品生产许可证实施细则》要求,对我市的14家电线电缆企业开展专项督查。重点检查企业的原材料控制情况、生产设备条件符合情况、安全生产情况、出厂检验情况、标准执行情况、执行国家产业政策情况等方面。督查中除吴江全通通信电缆厂停产外,其他13家企业均能按照相关要求正常生产经营,检查总体情况良好,未发现重大问题。
  四、深入开展产品和食品安全专项整治,提升整体质量水平。
  开展产品和食品安全专项整治,对提升产品质量水平,完善社会诚信体系具有重要意义。8月23日全国产品质量和食品安全专项整治工作电视电话会议之后,各地区、各部门按照国务院确定的专项整治行动方案,立即部署,迅速行动。质量管理科严格按照国家、省、市文件要求,切实做好以下几项工作:
  1、做好玩具、汽车轮胎和小家电产品的拉网式检查。
  根据国家质检总局《关于印发全国质检系统产品质量和食品安全专项整治行动重点区域名单的通知》、省局《关于做好全省质监系统产品质量和食品安全专项整治行动的补充通知》精神,苏州地区的玩具、汽车轮胎和小家电被列为此次专项整治的重点,将进行拉网式检查。10月9日,质量管理科联合稽查大队,一同对我市的三家玩具厂商进行了专项检查。检查发现,三家玩具厂商中,天长塑胶的产品大部分出口,内销部分已按要求取得3C认证证书。创意玩具和创源玩具的产品大部分出口,内销产品暂不属于领证范围。
  2、做好企业质量档案的建档工作。
  为贯彻落实《全国产品质量和食品安全专项整治行动方案》中提出的“到今年年底,10类产品生产企业100%建立质量档案”以及省局“许可证获证企业均建立质量档案”的要求,质量管理科细化措施,扎实开展好此项工作。由于建档涉及的企业面广量大,因此我们在结合我市企业的行业分布特点、把握好进度要求的同时,采取突出重点、分片进行,集中辅导的方法,首先对10类产品中的电线电缆、人造板产品的生产企业开展建档工作。我们在七都、震泽等镇政府举办了企业质量建档工作讲座,对为何要建档、如何填写建档表格等作了详细的解释和讲解,同时帮助部分规模偏小、管理水平相对较低的企业解决实际填写过程中存在的问题,通过这种方法,既受到了企业的欢迎,又取得了明显效果。目前,全市十大类家获证企业的建档工作已全部完成。
  3、开展好质量管理体系拉网式检查工作。
  根据省局《关于切实做好质量管理体系认证企业拉网式检查等工作的通知》要求,质量管理科集中两个月的时间对我市07年上半年获得质量管理体系认证证书的企业进行了拉网式检查。本次检查的内容包括:认证证书的真伪及合法有效;企业的质量管理体系是否达到标准和相应的法律法规要求等。在检查过程中,针对企业在认证中存在的问题以及认识上的误区,通过点对点、一对一的沟通交流方式,,帮助企业加强质量管理,规范认证行为。
  五、创新源头监管手段,加快产品质量电子监管网建设。
  实践证明,建设产品质量电子监管网,有力打击了假冒伪劣,为消费者提供了简单、便捷的真假识别方式及举报、投诉渠道,对促进质量信用体系建设具有重要意义,是创新质量监管方式的重要探索。因此,质量管理科在制订工作方案及《推进计划》的基础上,适时进行分析和总结,截止目前,已完成入网企业67家。

医疗质量管理工作总结

04
  一、依法执业管理: 为进一步加强依法执业的执行与落实,保障医疗安全,医事法规科加强对全院的依法执业进行检查、督导、落实、反馈、组织学习与落实,要求全年组织2-4次全院性法律法规学习,科室每月学习1-2次,全年定期组织全院性考试,学习内容以《中华人民共和国传染病防治法》、《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《母婴保健法》、《医疗事故处理条例》、《药品管理办法》及〈麻醉药品和精神药品管理条例〉等,要求每次学习有记录,加强执业准入管理,根据怀化市中医医院执业准入管理实施细则,要求各科主任严把入关,无执业资格人员必须在执业医师指导下进行执业,违反者严格按执业准入管理实施细则进行惩处。为应对上半年医疗纠纷和投诉不断上升的局面,8月11日至9月12日组织开展了医疗安全整顿活动。通过学习,提高了全院职工依法行医的意识,保障了医疗安全,医院医疗纠纷和投诉有了大幅度下降,医疗服务质量和效率也得到了有效提升,至目前为止,今年全年全院医疗纠纷发生32件,无医疗事故发生。
  二、制度建设: 继续完善各项制度,狠抓落实,持续改进医疗质量
  1、定期质量检查:医务科对全院各临床科室进行质量检查,把医疗质量管理的核心制度纳入质量检查内容:(1)首诊医师负责制的管理:检查接诊医师处理病人及时全面、疑难危重病人请示上级医师,他科问题邀请相关会诊情况,三级医师查房、交接班记录、疑难、死亡病例、术前讨论记录本的内容,了解各项制度执行情况。(2)加强前五位住院病种的管理:要求各科上报本科前五位病种并熟悉。(3)督促各科室根据本科专业特点,制定并实施常见病及中医优势病种中医诊疗方案18件,下发24个病种的临床路径。(4)病历书写和病案管理:严格按照《中医病历书写基本规范》的要求,每周进行二次医疗文书质量督导检查,有效降低了缺陷病历率。为配合《中医病历书写基本规范》(2010版)的实施,及时组织医务人员进行了学习,并强调临床医务人员在患者出入院、各种检查和手术时做到详细告知的同时,必须将告知内容认真完整的填写在相应的知情告知书中。严格执行《中医病历书写基本规范》,把运行病历的检查作为重中之重来检查,对住院病历、病案首页、医嘱单、首次病程记录、上级医师查房记录、手术知情同意书、麻醉知情同意书、特殊检查及特殊治疗知情同意书、出院记录等内容作了相应的规定,把严重影响医疗质量,可能造成医疗纠纷的隐患问题如病历书写及时性,上级医师查房记录、知情同意书上病人或病人家属的签名、抢救记录及涂改等问题,从医疗环节上堵漏防错,提高甲级病历率,不合格病历按规定处罚。
  2、在多科室的协作下,我院首例膝关节臵换术取得圆满成功。
  3、为配合医院第三届中医文化节的开展,组织开展了一次病历书写比赛,参评病历合格率达100%。
  4、加强三基培训与考核制度的执行与落实 为提高我院的医疗技术水平,根据我院实际情况,年初拟定了三基培训计划,从外派人员进修,科室组织学习和全院性业务学习相结合,尽量提高医疗技术水平;医务科每年组织2-4次培训学习,进行2次考核,定于6月和12月进行。
  三、质量管理初见成效
  1、实绩: 今年1-12月,门诊量155828(上年128071)人次,同比增长21.67%,急诊8479人次,危重病例抢救310人次,平均留观时间2.88天;出院病人数为12782(上年11549)人次、同比增长10.68%;全院病床工作日为140121(107785)天、同比增长30.84%;病床使用率为94.46%,同比增长12.51%;,病床周转次数31.25、同比减少8%;平均住院天数9.87天、同比减少3.01天;手术例数为3755(上年同期3476)例,同比增长8.03%;各种辅助检查和很多指标都有不同程度的提高:其中:胃镜检查1426人次,病理检查4142人次,病理细胞学检查898人次;放射检查42816人次,其中CT检查7315人次,阳性数为5689;心电图检查11539人次,B超检查13334人次;临床检验1257401人次,生化检查368865人次;服务理念改善了,加强医患沟通,促进了医患关系的和谐发展,医患矛盾减少,医疗纠纷下降,加强了对患者知情同意权及隐私权的保护工作。
  2、医疗质量 近3个月来,全院总的来说,医疗质量较上年略有下降,主要是个别科室主任未认真覆行好核心制度,部分医生意识淡漠所致;病案质量,合理检查,合理用药及抗菌素使用上有所改善,很多指标明显提高。
  3、服务 (1)加强医患沟通,构建和谐医患关系 近半年来,加强医患沟通建设,把医患沟通纳入质量管理范畴,要求医务人员在病人入院后即正式向患者或家属介绍病情,所作检查查及治疗手段及本科、本院情况,使病人了解自己的病情及所住医院的医疗技术水平,认真听取病人或家属意见,把可取的意见或建议纳入今后的管理中。 (2)找缺陷,抓整改,提高病人满意度 医院狠抓服务缺陷管理,从病人满意度中查找不足,对每条缺陷认真调查,落实及反馈,随时改进服务态度,以实际行动提高病人的满意度。 (3)医患矛盾减少,医疗纠纷下降。
  四、本年度主要存在的缺陷1、依法执业:部分科室给自己所指导的无执业人员签字不及时,在每月一次的督查或多或少均出现执业准入管理不严格情况。
  2、医疗质量:(1)部分科室的医疗文书质量较差:主要表现在上级医师查房记录(与首次病程记录相同者多),术前讨论记录不规范上,打印病历常有出错现象。(2)抗菌素应用,部分科室未严格掌握指征存在滥用抗菌素情况。(3)门诊病历书写不规范,甚至有个别医师未书写。
  五、持续改进措施
  1、加强法律法规的学习,加强督查力度,严格把好执业准入关,使各级医务人员自觉依法行医,依法执业。
  2、加强各类质量管理制度的学习,提高医疗质量,做到诊断有标准,治疗有依据,从而达到减少病人住院时间和费用之目的。
  3、继续做好《中医病历书写基本规范》(2010年版)的培训工作,提高病历书写质量。强化“三基三严”,不断提高医务人员业务素质和执业水平,持续改进医疗服务质量
  4、改善服务态度,提高服务质量,构建和谐的新型医患关系
  5、做好住院病房搬迁前的统筹安排和协调工作。

质量管理体系工作总结

05
  XXXX年,在公司领导的重视与布署下,在全体员工的努力下,我们以质量方针“XXXXXXXXXXXX”为宗旨,严格执行公司各项质量目标,按计划完成了公司年度质量目标,全年开展了两次内审,一次过程审核,接受了XX质量认证公司的一次“换证审核”,并于X月X日召开了年度管理评审会议。现将XXXX年的质量管理体系工作总结如下:
  一、XXXX年公司的质量目标完成情况
  1、XXXX年产品返修率达到0.12%,与去年的0.12%相同。公司产品返修率目标
  为<0.2%,攻坚目标0.15%,今年的产品返修率比公司目标下降40%,比攻坚目标下降15%;
  2、XXXX年产品废品率达到0.10%,与去年的0.10%相同,公司产品废品率目标
  为:<0.07%,攻坚目标为0.05%,今年的产品废品率比公司目标提高了30%;
  3、XXXX年准时交货率达到100%,与去年相同。公司准时交货率目标为100%;4、XXXX年XX月XX日,XX部对公司主要客户(其中老客户XX个,新客户XX
  个)进行了外部顾客满意度调查,并且首次对箱东进行了外部顾客满意度调查。
  1.今年外部顾客满意度XX,比去年同期XX下降.XX%。公司的外部顾客满
  意度目标为:≥80,今年的外部顾客满意度比公司目标提高2.7%,今年公司的内部顾客满意度达XX%,比去年同期XX%提高0.28%.公司的内部顾客满意度目标为:≥80,今年的内部顾客满意度比公司目标提高3.5%。各部门满意度为:
  ①生产技术部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了
  1.5%。
  ②市场部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.8%。③质控部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.6%。④动力部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.8%。
  ⑤行政部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.7%。⑥财务部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80X提高了1.7%。5、XXXX年产品退货率为零,与去年相同。公司退货率目标为:0;6、XXXX年新增加的发货数量准确率为98%,比公司目标90%提高了9%。
  从以上各项数据来看,客户满意度的下降,废品率的超标,以及内部客户满意度调查中对员工培训和部门接口工作满意度不高等问题,给我们敲响了警钟。我们要正视质量管理中存在的问题,认真分析问题的原因,采取有效措施改进我们的工作,使我们的质量管理体系不断提升。
  二、认真做好公司的内、外部审核及过程审核工作i.
  内审:XXXX年度分别于X月与XX月进行了两次内部审核,在内审前一个星期管理者代表制定《内部审核计划》下发各部门及各内审小组长,各内审小组长根据《内部审核计划》认真制做《部门审核检查表》。在X月与XX月的内审中,XX位内审员分别组成X个审核组,对公司的X个部门及总经理和管理者代表开展了内部审核。通过询问交谈、查阅文件、抽查相关记录以及现场观察等方法,共审核出轻微不符合项X项,没有严重不合格项。各不符合项在都在内审末次会议结束后以书面形式发送不符合报告至相关责任部门,要求各责任部门限期采取纠正措施进行纠正,目前,各不符合项都已整改并关闭。通过内审,反映出各部门对质量管理体系普遍比较重视,树立了各项工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。
  2、外审:XXXX年X月XX日,我们接受了第三方XXXX认证公司对我司进行的“换
  证审核”,在为期两天的审核中,审核师分别对我司的X个部门都进行了审核,在审核过程中共提出X个轻微不符合项,X个观察项与X个建议项,目前不符合项已采取纠正措施并关闭,观察项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际情况进行改进,新的ISO9001:2008认证已于7月24日获得。
  3、过程审核:XXXX年XX月我们对生产技术部的四个生产班组包装班、KISSCUT
  班、面纸班和丝印班进行了生产过程审核,在审核中共发出6份预防措施报
  告,对生产过程中潜在的质量事故进行了有效预防。
  三、2010年管理评审工作
  XXXX年XX月XX日,总经理主持召开了管理评审会议,主要对①公司质量方针、质量目标达成情况;②过程业绩和产品质量符合性;③顾客满意度评价,包括顾客信息反馈处理评价;④质量管理有效性、适宜性、充分性;⑤纠正、预防措施和持续改进系统;⑥上次管理评审后第一、二、三方的审核结果六个方面进行了评审。根据以上六方面内容,各部门经理对一年来各自负责的质量管理工作进行了认真的总结,并充分看到了存在的问题。对此次的评审大家一致认为:各部门都能按质量管理体系文件要求去执行,各级文件和资料都得到有效控制,各项质量记录都按文件要求形成,各部门经过认真学习培训,员工都有一定的提高,促进了质量管理体系的有效运行,ISO9001:2008版质量管理体系是有效的、充分的,也是适宜的。同时,经过认真的讨论,大家一致同意对我司的部分质量目标进行修改(包括内、外部顾客满意度、发货数量正确率、外部客户投诉率、成品库存率、模具、菲林加工合格率),并在体系文件中增加6项内容(包括相关部门质量目标的增加),同时对体系文件中的13个文件与实际操作不符项进行了修改,预计所有项目的增加和修改工作将在XXXX年X月底前完成。
  四、XXXX年文件修改情况
  XXXX年,管理者代表根据XX年管理评审结果,配合各部门对管理评审中提出的X改进项进行了改进,并配合各部门对《程序文件》与《工作文件》中84个与实际操作不符的文件进行了修改,修改后的《程序文件》增加了一个《XXXX控制程序》,工作文件增加了《XXXXX规程》、《XX的管理和使用规程》、《XXXX操作规程》,同时,收集了24个工作流程图放入相关程序文件与工作文件。
  五、工作中存在的问题
  虽然在XXXX年中各部门都能按质量管理体系文件要求去执行,各级文件和资
  料都得到有效的控制,各部门经过认真学习培训,员工都有一定的提高,促进了质量管理体系的有效运行,提高了产品质量。但是,在工作过程中,仍存在以下问题:
  1、质量管理体系的培训内容及方法需进一步改进,今年的外部顾客满意度调
  查中,员工对质量管理体系培训效果满意度为XX%,低于公司本年度平均满意度,所以我们要对质量管理体系培训内容及方法进行改进。2、从XXXX年外部投诉及内部批量性投诉发现的问题来看,部分员工对质量
  管理体系理解不够,对个别程序的执行力度也需进一步加强。
  六、下年度重点工作计划如下:
  1.2.3.4.5.6.
  管理者代表:XXX
  二O一0年十二月二十八日
  做好全体员工的质量管理体系文件培训工作;
  联系公司各部门实际操作情况进一步完善质量管理体系;做好ISO9001:2008换证工作;做好年度内部审核工作;做好年度管理评审工作;
  做好与质量体系工作有关的外部联络工作。
  扩展阅读:2012年度体系工作总结和2013年度工作计划
  2012年度体系工作总结和2013年度工作计划
  目录:
  一、体系运行总体情况
  二、公司质量、环境目标达成情况
  三、2012年度体系推行工作主要完成的事项四、内部审核情况总结五、管理评审总结六、认证审核情况
  七、目前存在的问题点八、体系推行的改进建议
  九、需要相关部门协助的工作事项十、2013年度主要工作事项和计划
  一、体系运行总体情况
  1、2012年,在公司林总直接领导下,体系办根据公司实际与各部门工作的意见,对质量环境
  体系文件进行了修改完善,经过各部门主管的领导及全体员工的共同努力,各项管理工作都能按照ISO9001:2008、ISO14001:2004标准和公司指定的质量、环境体系文件的要求去控制,使公司各项工作文件化、程序化、规范化。在质量方面,生产质量始终处于受控状态,检验合格率98%以上;在环境方面,重要环境因素得到了较好的预防和控制,生产过程中的噪声和固体废物的处理、资源能源有效利用方面取得了进一步改善。总体上,IS0质量环境管理体系在我们公司运行是有效的、适宜的、符合的。
  2、通过宣传公司质量环境方针、目标,强调产品质量满足顾客要求、生产环保产品与遵循法律法规的重要性,倡导以顾客为中心,坚决贯彻质量环境方针。1)质量方针:技术创新,科学管理;客户满意,持续改进。
  2)环境方针:
  满足客户要求,逐步减少或消除法律、法规限制使用的有害物质,持续改进。2012年度体系的有效运行,证明公司的质量环境方针是正确的。
  本年度继续完善了质量环境分目标,层层分解,并有效地落实到各部门。
  质量环境体系经过本年度的运行,强化了公司的管理机制,增强了市场的竞争能力,提高了产品的质量,优化了节能减排,增强了客户满意度,树立了较好的企业形象,为公司的进一步发展奠定了一定的基础。
  二、质量环境目标达成情况
  1、质量目标:
  1)产品出厂批次检验合格率98%以上;2)客户满意度:80%以上。
  2、环境目标:
  1)有害物质含量超标次数为零;2)环境污染事故次数为零。
  以上质量、环境目标均已达成。
  2012年度公司各职能部门质量环境分解目标达成汇总:部门质量环境分解目标2012年度总计1、文件发放有效率100%每月已达成体系办2、培训达成率100%每月已达成1、采购材料一次批合格率≥90%每月已达成2、准时到货率≥98%每月已达成PMC部3、生产计划达成率≥90%每月已达成4、培训达成率100%每月已达成1、物料错检率≤1%每月已达成2、客户退货率≤1%3、4、5、6、8、9、10等7个月未达成品管部3、客户投诉率≤3%每月已达成4、培训达成率100%每月已达成1、订单评审率100%每月已达成营销部2、订单出错次数0每月已达成3、培训达成率100%每月已达成1、新品开发达成率≥90%只在6月份有新品开发,已达成2、工程变更发放及时率100%只在6、9月份有工程变更,每月已达成工程部3、样品按时完成率≥98%每月已达成4、培训达成率100%每月已达成1、人员流动率≤10%1、4、5、8、9、10等6个月未达成2、培训计划达成率100%每月已达成人力资源3、考核合格率≥95%每月已达成部4、不发生公司偷窃、打架斗殴等事件4月份未达成(出现2起偷窃事件)5、安全事故0起每月已达成1、制程检验批合格率≥98%4至11月份均未达成2、设备完好率≥98%每月已达成生产部3、安全事故0起每月已达成4、产品不良率≤2%每月已达成5、培训达成率100%每月已达成1、制程检验批合格率≥98%4、5月份未达成2、设备完好率≥98%7月份未达成SMT部3、安全事故0起每月已达成4、产品不良率≤2%每月已达成5、培训达成率100%每月已达成从表中可看出,未达成的项目主要涉及的是产品质量、人员流动、发生公司偷窃事件及设备完
  好率等方面,这正是影响公司发展的主要因素,应具体重点分析其根本原因,及时作改进措施。
  三、2012年度体系推行工作主要完成的事项
  1、2012年度在总经理理及公司各部门支持配合下,对质量环境管理体系文件进行了全面的换
  版修改,于4月份对《质量环境手册》、部分《程序文件》及相关的管理和技术文件进行了换版(由原来的A版换为目前的B版);因体系负责人更换,从8月份开始,对其他《程序文件》、《三级文件》及所有表单全部完成换版。10月份根据客户审核要求增加了《预防商业贿赂、腐败控制程序》与《知识产权保护控制程序》2个程序文件。
  2、公司建立文件的类别与数量:质量环境手册1个,程序文件26个,三级文件220个(工程
  部三级文件体系办没有受控,工程部门自己管理并分发);表单文件190个,外来文件13
  个,并均已按电子档与纸质档分类标识整理;所有体系文件均建立了清单;体系办对质量环境管理体系文件的制定、审核、批准、编号、存档、发放、修改、评审等进行了有效的管理,确保公司的各项工作依据规定的流程执行;同时要求各部门质量环境记录都按月份与类别进行标识保存管理。3、公司各部门的培训已按要求完成。4、本年度内部质量环境体系审核完成。5、本年度管理评审完成。
  6、各部门每月及时统计质量环境分目标,没达成的目标均制定了分析改善方案与措施;。7、通过客户的审核验厂:康佳验厂;金立验厂;智讯验厂及其他客户验厂。
  8、增强质量环境意识。全体员工通过学习,提高了把好质量环境关重要性的意识,能自觉贯彻执行质量环境方针,并能严以律已,努力完成公司及部门的质量环境目标。9、增强了顾客意识。通过学习,全体员工能深刻理解“以顾客为中心”、“以顾客为关注焦点”
  的涵义,在产品质量意识方面有了较大幅度地转变提高。
  四、内部审核情况总结
  1、本年度内部审核从2012年9月19日至2012年9月20日结束,共2天,发现5项不合
  格,其中一般不合格5项,严重不合格0项。在公司领导及各部门负责人的重视和支持下,
  内审小组的审核工作顺利地按计划全面完成了审核任务。
  在2天的审核中,审核组共检查了公司7个部门,共开5份不合格报告,并分布条款分别为:a)质量管理体系:4.2.47.66.35.34.2.4b)环境管理体系:无;这些不合格项均为一般的不合格项,在不同的部门和不同的条款上。审核中发现的不合格都在9月26日前相关部门已采取措施,整改完毕。纠正措施验证结果于2012年9月27日内交内审小组书面验证。
  2、审核结论:通过检查,审核组发现公司的质量、环境管理体系在文件规定的运行方面已按
  照ISO9001:2008及ISO14001:2004标准要求运行,基本符合要求。审核中发现的不合格项对实现管理方针无影响,内审小组认为本公司的质量、环境管理体系符合标准,运行是有效的。能够接受认证中心对质量、环境管理体系的监督审核。
  3、管理体系出现的问题点和不符合项报告数比去年内审时要少,相关主要问题点也在减少,
  可见管理体系在遵守“PDCA”式的发展规律不断地改进,逐步走向完善。
  4、毕竟内审工作时间相对紧张,且抽样具有一定的局限性,所以发现的还只是局部的问题,
  各部门在以后的体系推行过程中应加强体系运作的监督和自我检查,为管理体系的进一步
  发展打好坚实的基础。
  5、从某种层度上来看,审核员队伍素质的高低将直接左右着审核的结果。因此要想将管理体
  系深入到工作中去,必须打造一支具有专业知识、富有管理经验和具有较强责任感,能正
  确理解管理手册和程序文件的团队。今年审核虽然还可以,但距离公司体系的标准还有很大差距,主要问题是管理经验欠缺,标准及工作流程把握不好。监于对后续第三方认证机构的年度监督审核需要,故在2013年度将进行一次监督审核前的全面内审工作,培训内部审核员,以缓解审核员水平和能力不足带来的审核压力,同时为以后的体系推行做好进一步的准备工作。
  五、管理评审总结
  2012年9月27日,在总经理和管理者代表的号召下,各部门如期提交了管理评审的资料,并准时召开了管理评审会议,体系办于会议前将各部门提交的资料和问题点进行整理,会上管理
  者代表就质量环境方针、目标的达成情况,以往管理评审情况、公司环境监测及合规性评价状况、公司发展的新要求对质量环境管理体系的影响、质量环境管理体系充分性和适宜性、顾客满意度情况、资源的配置需求情况、纠正和预防措施的实施情况及其它各部门提出的改进性建议等进行一一点评,并给出了相关改善性建议。
  需改善问题点:
  1、为了进一步提高公司员工质量/环境体系与7S的意识,后续公司将按培训计划统一组织体
  系文件与7S的培训。
  2、每月确实跟进各部门目标的实施情况,不达目标的及时分析、进行整改,以达到客户和自
  身改进的需求。3、本公司目前生产交期紧,加之每月有员工离职,人力资源还不能够满足质量/环境管理要求,
  需定期对外进行招聘。
  会后由体系办负责对相关问题点的改善情况进行跟踪处理,相关问题均及时得到解决。本次管理评审会议是公司建立、实施ISO质量环境管理体系以来的第二次管理评审会议,为各部门以后认真推行ISO管理体系再次奠定了基础。
  通过本次管理评审过程,证明了本公司ISO9001:2008/ISO14001:2004质量/环境管理体系是充分性、有效性、适宜性的,并得到有效的改进。
  六、认证审核情况
  1、质量管理体系认证证书(ISO9001:2008),发证时间:2011年10月8日,有效期至:2014年10月7日;
  2、环境管理体系认证证书(ISO14001:2004),发证时间:2011年9月30日,有效期至:2014
  年9月29日;
  3、2012年度两个体系没有进行年度监督审核,当时CQC(中国质量认证中心)也过问何时年
  审监督之事。据悉,如果公司要请另外第三方来认证时,必须取消在前一家认证公司之注
  册资料,否则另外第三方是认证不了公司体系的,因为国家不允许第三方认证公司这样做。4、公司环境管理体系的相关检测证书、报告已过期,如果要求认证公司审核时,可能需重新对环境进行检测并办证。
  七、目前存在的问题点
  1、内审中内审员经验的欠缺,有个别内审员积极能动性不佳,觉得内审工作不重要,没仔细去审查对应部门,虽然内审员大部分都是主管,都经过培训,内审力度还需加强;
  2、各部门对管理评审工作不重视,总结本年度部门的工作与不足难度大,也没认真去总结;3、各部门数据统计与分析不及时或不准确,比如质量环境目标的统计,需要各部门提升,持
  续改进;4、设备方面,设备务必充分利用起来,同时及时保养设备并维修不良,不要有设备资源浪费;5、有些部门对体系认识还是不足,对本部门的文件不认真去审核;执行工作没有按文件规定
  去做或者执行有偏差;或对文件不熟,喜欢凭自己感觉与主观意愿去做工作,没有按体系要求运行工作;
  6、公司的现场与外在形象有待于整改,应树立良好的企业形象,比如厂区外墙标识,办公区、车间工作环境整理等;
  7、7S管理方面,只有管理人员有培训,没有真正落实到各部门工作实践及公司全体员工;8、各部门的管理、工作统筹方法不佳,没有较高要求去策划本部门工作,繁忙且条理性差;9、客户退货率及制程检验批合格率未达成,证明公司产品质量没有持续改善,各部门应同心
  协力加强过程的控制,对影响产品不合格现象,要有原因分析,且有纠正预防措施方案,
  并对结果进行
  10、人员流动率大,公司管理要引导员工,领导管理好部门员工,让其认识在公司工作的价值;11、公司各项管理制度应朝人性化管理方向去完善;同时员工工资报酬应尽可能按国家规定执
  行,这样公司才更具有吸引力,并得到社会更高的认可;
  12、公司的发展主要应从提高生产效率(产能)与产品质量,保证产品交期,提高顾客满意度,
  拓展更多的客户与获取更多的订单等方面下功夫。
  八、体系推行对各部门改进的建议
  1、人力资源部
  1)公司工作环境的建设、维护与监督;
  2)人力资源的需求,对人力资源需求的补充;3)基础设施的增加,安防设施的规划与定位;4)新进员工所需的入职培训;
  5)公司制度的规范与执行,公司安全保障。2、体系办
  1)主导7S管理,7S管理是做其他工作的基础,其他部门应积极配合,7S管理重在全员
  参与;部门主管多数不太赞同搞7S管理,因为主动意识不强,不清楚其重要性,公司
  应重视,并加大支持力度。
  7S管理的作用:提升企业形象;提高员工归属感;提高工作效率;减少浪费;保证产品交货期限;确保生产安全,人身安全,减少伤害;创造员工自我价值;可以为公司带来效益。
  2)ISO体系如果暂不外审,公司也应按ISO体系标准建立并完善体系,各部门工作必须按
  体系要求规范流程来开展,运行有效,就可以给公司带来效率,体现其价值所在。3)希望公司部门主管配合对部门员工加大管理体系的重视程度和参与力度;深入了解体
  系文件各项控制程序要求,执行年度部门各种培训;体系办有责任与义务使公司ISO
  体系管理进一步加强,以便各项工作落到实处。
  4)积极支持并参加公司组织的各项培训。
  5)公司后续是否有意向建立其他体系?比如SA8000或EICC体系?
  6)在体系没有及时外审的情况下,体系办应正常维护公司体系的有效运行,随时满足客
  户要求公司进行外审的要求。3、营销部
  1)接到客户订单,应有生产通知单下发到相关部门;
  2)必要时接到客户订单后应组织相关部门进行订单评审,并记录;3)给客户发出满意度调查,并收回,作总结分析报告;4)有客户投诉就应转发给相关部门改善。4、工程部
  1)完善产品品质工程签办流程;
  2)模具图纸与产品图纸的设计;
  3)产品的设计的合理与否?必要时应进行评审;4)BOM、SOP的制作;
  5)产品工艺设计与问题的提出,对不合格产品质量问题的分析,及时出改善方案;6)工程方面为公司的产品可以按客户的要求设计开发新产品,为公司内部的产品提供了
  技术保障。5、品管部
  1)人员团队应合理调控其稳定性,人员流动不可太大,影响产品品质控制;
  2)加强对品质人员的培训、指导与工作监督,增强品质人员判断、沟通及协调能力;3)加强来料品质控制,制程品质控制,出货检验,每个工序均应设置有品质人员监控,
  层层严格把关,保证产品质量的稳定性,有问题及时上报反映;4)品管早会必须全体品质人员参与,协调安排总结每天工作,一般情况下必须由主管主持,每位品质人员工作上有问题,均要提出来商议解决;5)样办、测试设备的有效管理;
  6)文件资料,如报表、图纸、SIP、客诉报告等整理;
  7)产品客诉有分析改善方案与效果跟踪,针对产品客诉,品管部务必及时主导各部门开
  品质改善会议,要有记录;8)规范不合格品的处理流程,审核报废品,及时监控不良品的产生;9)定期按计划培训品管人员。6、生产部
  1)生产部各生产车间应制定合理可行实际的工作计划,根据客户与公司计划部的要求,适当保证生产、调度生产;
  2)产品量产前必须配合送首件样办给品管部确认,首件确认OK后方可生产;制程中出现不良品要主动分析改善或停产;
  3)产品量产时,必须及时悬挂有SOP于生产现场;产品量产前,必须有SIP于生产现场。4)生产现场所有物料务必填写物料标识,没有物料标识并经QC检验的物料,不可以投入下工序使用或入库;
  5)生产各班组按具体计划要求进行工作上配合,以保证产品达到出货的交期;6)生产产量的汇总与呈报及时上交总经理审核;
  7)加强上班纪律管理,每天要召开早会(也可按班组),检讨哪些方面或环节存在有问题;8)新进员工进行产品自检、产品品质、7S管理、生产操作与安全知识等培训,做到安全、
  生产、品质都有保障;
  9)生产不合格品要予以标识,处理须按“不合格品控制程序”来处理,报废的产品必须开立报废单,经品管部确认,由总经理审核后,方可完成报废流程;
  10)生产过程中,严格要求按照生产工艺和技术图纸进行加工生产,做到“工艺规范,确
  保质量”。对重点过程及重点工艺执行检查,做到自检、互检、专检的“三级检验”原则,确保每项产品合格,方能流转下一工序。当发现质量隐患或不合格品,及时消除或返工,坚决不合格的产品不流转下一工序或出厂。
  7、PMC部
  1)采购员根据采购申请,严格在合格供方中采购,并取得相关材料的材质证明。
  2)坚持进厂前品质检查验收,不合格原材料、外协件坚决不进厂或入库;只有把好质量关,才能使质量有所保证。
  3)计划部要求建立合理可行的生产计划,协调生产中的出现进度问题;根据客户要求适
  当调度生产计划;及时分发具体产品的生产排程到所需部门;
  4)及时跟进生产状况,反馈营销部或客户对产品交期、品质状况要求给相关部门;5)仓库物料的分类摆放并标识;
  6)了解物料的储存要求,环境的定位与规范化;7)物料进、出、存准确记录(手帐与电脑帐);8)积压物料的及时处理。9)每月必有盘点工作;
  九、需要相关部门协助的工作事项
  1、各部门人员应认真学习并熟悉公司体系文件,体系的运行需要公司全员参与;2、7S管理工作,需公司全员参与;
  3、内审与管理评审,部门主管应足够重视,相关部门人员应积极参与;
  4、客户审核与认证公司审核时,全体员工应共同做好审核准备;
  5、各部门要落实本部门的年度培训计划,必须有考试(需有效果的考试形式),并要有记录;6、建议产品质量异常与客诉问题、生产计划排程等也同时分发到体系办,以便体系全面管理;7、体系运行于工作过程当中,有问题时各位请提出来宝贵意见,再商议解决,持续改进质量
  管理体系运行的有效性。
  2012年,公司全体员工严格按照质量环境方针、质量环境目标,贯彻执行ISO9001:2008、ISO14001:2004质量环境管理体系标准,并根据实际运行情况坚持持续改进,不断提升和完善本公司的ISO管理体系。事实证明:ISO9001:2008、ISO14001:2004质量环境管理体系在我们公司运行是有效的、适宜的、符合的。我们相信,在公司领导的大力支持,在各个部门的积极配合下,我们会克服种种困难将质量环境管理体系的运行不断推向新的高度,取得更好的成果!
  十、2013年度体系主要工作事项和计划
  1、结合公司实际与客户要求,对质量环境管理体系持续改进,使体系更有效运行于公司各部
  门工作实践,给公司带来效益。2、对体系文件进行有效管理,发放文件同时做好执行前培训计划,并监督执行;监督规范各部门文件管理,对失效的体系文件予以回收;3、监督公司各部门执行年度培训计划,并做好相关培训记录及考试;
  4、了解公司产品、工艺流程、生产计划与排程、质量状况、客诉问题、客户的要求等,体系有效运行于各部门工作实践,持续改进,更好地为生产、品质服务,最终达到客户满意;5、主导7S工作的有效运行;
  6、定期组织年度体系内部审核工作,对体系运行情况进行年度检查;
  7、进行年度集中管理评审工作,对体系运行中取得的绩效及存在问题点、文件和目标的适宜
  情况等进行综合性评审;8、应对客户验厂审核及认证公司年度监督审核;9、负责其他对外部相关方的联络工作。
  相信通过对2012年主要工作总结与2013年工作计划的落实,公司的体系管理工作在新的一年会上一个新台阶,产品质量与交期会更好地满足于客户要求,一定会拥有更多客户与订单,获得更多的效益!
  2012年,感谢林总对体系工作的指导及各位同事对体系工作的大力支持!2013年,愿全体员工同心协力,共创公司美好明天!

企业质量管理工作总结

06
  转眼间2012已经成为昨天。在这过去的一年,对于佳茂来说是不平凡的一年,我们进行了多项设备及原(物)料改造;也经受了全球金融危机带来的冲击,让人感慨颇多。
  今年以来,在公司领导的关怀和指导下,在同事们的大力支持下,品管部顺利完成了本年度各项工作。现将一年以来的工作情况向您们做一个总结报告,请批评指证,谢谢!
  一、部门管理上运用系统化、标准化的思想规范了品管部工作流程:
  今年品管部人员状况是: 品管部人力:现有8人,控制范围广:包括了进料、入库、出货、生产各制程等工作。加之公司在下半年加强了品管队伍的建设,品管部同时也加强了检验人员的内部培训,同时加强了原材料和入库产品控制的力度,工作量也随之增大。在此种情况下必须加强部门管理,必须使品质管理系统化、标准化。对此采取了以下措施:
  1. 采用日报表对当天的工作进行记录,采用周报和月报对当周或当月工作进行总结并制定下周的工作计划。各责任人按计划行事,并做到跟踪,验证并保证总体任务的完成。
  2.对品管部各个控制作业和产品标准用文件的方式予以标准化,让各检验人员严格按文件作业,规范操作。针对原来的进料、出货检验方法和判定标准不统一,检验员检验时要经常相互探讨,并制定相关缺陷样品封存,查找产品标准并亲自参与功能测试,并将其形成标准文件。先后修改和拟制了原材料和成品的检验项目和判定标准等多份文件及表格,
  为作业员提供判定准则。厂部份文件清单具体如下:
  部门文件修订
  序号     文件名称
  1   包装纸箱检验标准
  2   模具检验标准
  3   iqc检验规范
  4   供应商考核规定
  5   成品入库检验规范
  6   成品出货检验规范
  3.  建全了品管部部门质量目标,包括进料和成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批次合格率等,以确保品质监控的质量。
  4.  加强技能知识学习,学习测试和质量检查方面的知识。以便生产能力扩大在部门人力紧张时,检验人员综合质量监控能力,确保部门目标任务的完成。
  二、完善质量管理体系,确保体系正常运作:
  11年初步展开并实现以下项目:
  1.为确保体系的正常运作,于12月23号iso9001:XX版质量管理体系,第三方年度监审顺利通过。
  2.统计报表完善质量记录和质量统计,现已形成品质周报和月报统计,能直观的反映各时期质量状况,以便于各责任部门/人员采取有效措施即时改善。
  3.完善公司质量目标指标,制定了统计和纠正预防措施作业办法。通过管理评审会议,对公司质量目标,于《2012年上半年部门质量目标》进行修改。并通过《质量月报》对目标指标的达成情况进行真实的统计,直观的反映目标指标的达成情况。对未达标的目标指标进行跟踪,要求责任单位改善,确保目标指标的达成。
  11年初步计划完成项目:。
  1.拟制不良品及次品再利用,需规范对已入库成品出现质量问题的返工作业。
  2.继续强化产品的入库控制力度,提升出货产合格率;
  3.设定11年公司整体目标,阶段目标,部门目标
  4.  对文件制定的一些看法,需要一定的可操作性,即是根据真正原因或需要而制定,同时改善的措施无有效落实,但对对策的跟进效果或对策的合理性没有根本落实验证。
  三、严格质量控制,完善控制流程和检测手段:
  1.进料品质控制:
  1).修改了《iqc进料检验作业规范》、《iqc进料品质检验项目和判定标准》文件,规范了进料检验作业流程和检验标准。
  2).严格进料检验,9月份开始统计检验物料301批,发现8批不合格。
  2.成品质量控制:
  1). 拟制了《qc成品入库检验作业规范》、《生产成品包装检验作业规范》、《qc成品检验项目和判定标准》文件,规范了成品检验作业和检验标准。
  2). 加强了制程质量控制,设计了制程质量统计报表提供给生产部加强制程质量的统计分析。并针oqc检验到不合格项要求生产部改善,从今年的成品检验结果来看,制程交验质量得到很大的提升,平均成品不良率从去年的10%降到今年的2.2%,提升了近7.8个百分点。
  四、11年整体工作小结:
  1.回顾过去的一年,在全体品管人员的努力下,实现了品管部:作业按流程、判定按标准、基本做到工作有记录、数据有统计的工作系统化、标准化并实现质量目标。
  2.另一方面,从整年所出的质量问题来分析,也体现了现有品质控制手段还存在不够完善,有漏洞的问题。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏。这也是今年品管部检验工作做得不足和遇到最大的困难的地方。必须要重点解决检验手段和检验方法的研究和策划问题,
  能真正杜绝问重复产生及习惯性不良的认可。
  五、2012年品管工作规划:
  时光飞逝,转眼将进入虎福之年。时值公司蕴酿突破发展和走向规范化、制度化管理发展之际,面对新产品的不断出现、市场的变化,品管工作任重而道远。
  1.过去的一年品管部人员越来越感受到公司对质量工作的重视度加强。品管部将继续按照公司制定的总目标,将品质工作向各部门深入的指示。提升品质人员素质,即时跟进新产品、新标准。做好2012年的品质管理策划,严格质量控制,确保公司产品的质量能满足客户的需要。在质量控制上下大力气加强对产品检验手段、项目和方法的分析研究和策划,必要时将qe工程质量机能展开将引入质量系统控制,加强质量目标的统计和品质异常的跟踪。
  2. 品质控制机制虽然得以建立,但仍需进一步完善。今后我们将以2012年初将举行的,iso9001:2012内审员上门或外送培训为契机,重新组建“内审员队伍”,全面开展质量体系工作。加强对各部门质量体系的监督检查,保证质量体系的有效性、适宜性和充分性。
  对iso9001:XX版在5月份前需更换到iso9001:2012版,换版过程是:
  1).春节后各部门负责人需进行2012版内审员资格培训,及时换成iso9001:2012版,在三月份后要运行新版本。
  2).在五月份cqc会进行换版的第一次审核。(如没有换版XX版会自动失效)
  3).内校员资格培训,因公司比较多内校仪器,送外校费用高也不方便,需送外培训一名内校员,内校培训需在四月份前培训完成。
  3.推行绩效考核与5s活动:
  1).为更好的调动员工工作效率,响应公司薪酬改革的需要,对品管检验人员的考核工作将加强。
  2).需进行5s活动策划,需拟制《5s推进领导小组成员及职责》、《5s工作推行实施办法》,对5s的推动组织、检查标准、各部门负责区域和责任人、奖罚办法等需全面策划讨论,预计2012年3月份开始试验推行。
  4.现将2012年品管部质量目标初步制定如下:
  月不良率;2%/     客户投诉:一般性1件/月    严重0.2件/月
  5. 针对生产运行所出现的问题,做好各项检测工作,为生产提供“准确、及时”的检测数据,同时加强各生产部门之间的沟通协调,对于生产异常和各种波动及时反馈。确实为生产部门提升“品质”做好服务工作。

建筑质量管理工作总结

07
  我于x年x月x日通过招聘到 集团公司 办事处工程部上班。从学校到工程施工单位,虽然我的工作岗位和角色发生了很大变化,而且对工程管理、广联达预算软件首次接触,但在领导的关心和同事的帮助下,凭着自己的专业基础和工作经验,加上刻苦钻研和学习,很快适应了工作环境,并取得了一定的成绩。现将工作情况简要总结如下:
  一、主要工作表现及成绩
  1、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始,我认真学习了工程质量管理细则,并将其牢记于心,时刻提醒自己要严格遵守公司的各项规章制度,维护公司形象。
  2、认真学习各种规范文件。从最开始的档案编制指南,包括技术交底清单、贯标实施表格、质量体系实施指南等到建筑施工手册、建筑施工质量通病防治手册、建筑工程施工质量验收细则等等各种规范规程;除此以外,还有 酒店工程施工招标文件及投标文件、 招标文件及投标文件、房屋建筑和市政基础设施工程招投标编制指南等文件。
  3、对于一个刚毕业的学生来说,虽然在学校也有过一个多月在施工现场实习的经历,但是在真正的施工过程中,我所了解的还只是凤毛麟角。所以,从到公司上班开始,工程部的两位前辈就带着我去各个现场。跟随他们一起检查质量、安全、文明施工等情况的那段时间,是我吸取知识、总结经验的最佳时机,也是我对于施工现场学到最多、最全面的阶段。所以我忠心的感谢他们的传授、教导和关心。
  4、认真学习辽宁省概预算编制资料。我首先对辽宁省概预算编制资料、计价清单规范等进行了认真系统的学习,并坚持边学习边实际计算练习,借 项目投标之际,参与了技术标的编制过程,并针对其中11号楼施工图加以计算,由于大学毕业设计做的就是投标编制,所以较快的掌握了其中的要领,虽然还没有真正独立完成任务的机会,但是我个人认为我已经具备一定的独立完成任务的能力;与此同时,我还学会了使用“广联达预算软件”编制预算和抽算钢筋,通过对 施工图的预算练习,虽然是首次接触,但是已经有了很大的进步,可以进行部分独立操作。在今后的工作中,我将不断的摸索和钻研,把工作做得更加精细、完美。
  5、其他方面:①坚持每天上班提早到公司,打扫办公室卫生,为同事创造一个干净的工作环境。②管理办公室内部分文件存放,以便需要时能够及时找到③对部分事宜进行登记备忘,供以后对照④与分公司同事积极探讨造价控制、合同管理、资料管理等内容。通过讨论既增进了同事间的友情,又提高了自身能力⑤主动与同事交流,热情帮助他人。
  二、努力的方向
  1、考虑到在建筑施工单位女同志的工作范围有限,所以更需要给自身充电,着重向投标方向努力,积累投标经验,争取达到工作年限要求时,顺利通过全国造成价工程师执业资格考试,充分利用通过全国造价工程师执业资格考试的优势及以往的工作经验,积极主动接触各种相关业务,提高自身的实际操作能力,有可能的话能够为公司在投标谈判时奉献力量,为公司的品牌建设作出自己应有的贡献。
  2、积极参加证书考核,钻研专业技术,提高业务能力和专业水准;
  3、发挥党员的模范带头作用,争当先进。
  通过总结一年来的工作,我虽然个人认为取得了一点成绩,但离领导的要求尚有一定差距。找出工作中的不足,以便在以后的工作中加以克服,同时还需要多看书,认真学习好规范规程及有关文件资料,掌握好专业知识,提高自己的工作能力,加强工作责任感,及时做好个人的各项工作。
  总之,在今后的工作中,我将不断的总结与反省,不断地鞭策自己并充实能量,提高自身素质与业务水平,以适应时代和企业的发展,与公司共同进步、共同成长。

施工质量管理工作总结

08
  2005年我局面上工程主要是续建项目省道****线***至**段第二期工程,全长13公里;**高速公路**连络线,全长59公里。全年完成路基土石方132万立方米,涵洞115座,排水沟22560米,防护工程2000立方米,省道****线级配碎石路面底基层262500平方米,完成**大桥,**小桥,***大桥,****中桥下部构造,累计完成产值15517万元。去年,省道1111线、1112线第一期工程结合交通部颁新(交)竣工验收办法经省局组织交工验收,均评为合格工程;今年12月份组织省道1711线衡鸡段、省道1112线**水湾至**段第一期2个项目竣工验收。我局始终坚持以质量为本,精心组织,科学安排,采取了一系列行之有效的质量管理措施,狠抓落实,确保工程质量全部达到优良工程标准,全面完成省厅、局的计划任务。主要做了以下几个方面的工作:
  一、明确质量目标,质量责任落实到人
  我局以“湘宇高等级公路建设开发有限公司”为项目法人制单位,分项目建立各项目分公司,按照项目法人制、工程招投标制、社会监理制、合同管理制以及工程质量责任终身制的总体要求,建立健全公司规章制度,全方位实行“质量、进度、资金”的控制与管理,根据各工程项目的特点,分别明确质量目标,并签订质量目标责任状,建设质量终身责任制档案,一旦出现质量事故,视情节轻重,给予相应的责任人以经济处罚及行政处分,将工程质量管理责任层层落实到人,这一举措使参建人员质量意识、责任心大大增强,施工质量得到切实的保证。为强化工程质量目标管理,我们主要做了以下两个方面的工作:一是切实提高参建人员的素质,对参与施工的所有管理人员和民工队伍采取岗前培训学习,使他们掌握施工技术规范,明确施工要求;二是实行质量与目标责任奖挂钩,市局按季度、半年、年终对各项目公司进行综合考核评比,其重点是对工程质量奖罚兑现,规范施工行为,通过考核,对施工队伍触动很大,施工人员责任心大为增强,推动了整体工程质量的提高。
  二、健全质量保证体系,把好市场准入关,为工程质量管理打下基础
  (一)把好施工及监理单位的准入关。我局各项工程项目施工和监理招标均在省厅、省局的指导下进行,其中省道1811线二期和衡枣高速公路祁东连络线均面向社会进行了公开招标,通过招标择优选择施工单位和监理单位,打破了工程地域局限,对加强管理、提高质量、降低造价起到了积极的作用。
  (二)把好施工人员及队伍的准入。在工程开工前,由项目分公司或市局质监科组织管理人员进行培训,通过岗前培训考试合格者,颁发上岗证,方能参予工程建设。施工民工队伍需凭每年市局年审过的民工队伍《施工许可证》方可进场施工,坚决清退责任心不强、技术水平低的施工人员,使每一个参予工程建设人员有较强的管理和操作能力,确保了施工队伍的素质。
  (三)健全质量保证体系。全面推行“施工自检、专业监理、政府监督”的三级质量保证体系,每个项目经理部都成立了质量管理领导小组,制订并完善了有关施工质量管理规定和质量管理措施,市局及所属各单位由行政一把手任质量领导小组组长,切实加强组织领导;聘请专家、学者,解决技术难题、确定重大技术方案;成立由工程管理部及中心试验室主要人员参加的质量检查组,加大了对工程质量的检查力度,通过严格的质量检测手段,对施工阶段和各个环节实行全面质量管理,按规定频率进行质量抽检,凭数据反映质量的真实情况;各项目部成立以质检负责人为首的质检机构,加强工程质量自检工作,严格按技术规范规定的频率和办法进行自检,工程施工中没有进行自检或自检不合格的工程,不得报请监理验收,不得擅自进行下道工序施工,工地试验室认真做好工地检测试验工作,随时对各种进场材料及施工质量进行严格的试验检测,以试验检测数据控制工程质量,消除质量隐患。通过三级质量保证体系,对工程质量进行有效监控,对查出的质量问题及时下发指令,要求监理单位严肃处理并及时反馈,为工程质量管理打下了坚实的基础。
  三、精心组织施工,加强质量全过程控制。
  一是以创建精品工程为核心加强质量宣传。在所属各项目分公司、驻地施工单位以及工程施工现场,通过悬挂横幅、张贴标语、办宣传栏、宣传简报等多种形式进行质量宣传教育,营造良好的质量氛围。
  二是加强施工质量过程控制。每项工程工地开工前,抽调业务素质高的专业技术人员,负责编撰施工组织设计。针对工程质量中可能出现的问题,制定细致的控制措施,在工程实施过程中认真予以落实。如在省道1111线路基土方施工中,通过在取土区洒水闷料,挂线控制填土厚度等措施,使土方压实度的抽检合格率达到100%。衡枣高速公路祁东连络线全线大部分为红砂岩,公司针对施工难度大的特点,采取铺筑试验路段,确定了施工技术指标,如红砂岩填筑最大粒径、最大压实厚度、最小压实遍数,以及土石含量比例等,项目公司明确重点部位和重点工程质量要点进行重点管理。经常对工地进行日常检查,发现问题及时解决,通过下发工作指令、停工令、返工令等形式对工程存在的问题及时指出,使工程质量不留隐患。省道1111线项目公司和衡枣高速公路祁东连络线项目公司各停工整顿一次和三次;对隐蔽工程实行全过程旁站监理,有目的地加强监管,使工程质量全面达标,不留死角。
  三是重视质量通病的治理。市局针对施工中遇到的质量难题,抽调业务骨干组成QC科技攻关小组,收集一手资料,综合吸收国内其他工程项目较为成功的经验,实行动态监控与研究,收效明显。如在黄土路基施工中,填挖接合部采用强夯压实,挖方段采用冲击碾压,保证了黄土路基地压实度;红砂岩路基填筑技术的探讨;在处理桥头跳车方面,桥头台背采用土工格栅、灌浆、填筑透水性材料等措施,保证了桥头台背的压实度,在伸缩缝安装时,先铺筑路面,再安装伸缩缝。
  四、采用新科技、新工艺、新材料,提升工程质量
  科学技术是第一生产力,依靠科技进步和创新,提高公路建设的科技含量,是确保公路质量的重要手段。
  省道1111线项目公司根据老路通车维护难的实际情况,大胆尝试ISS土壤固结剂进行路基精加工,做试验路段达5000平方米,并取得了良好的效果,获得了宝贵的第一手技术资料,为防止雨水浸入和提高胀、缩缝的伸、缩性能,在水泥路面的施工中,在上级没有安排经费的情况下,我局采用聚胺脂材料作伸缩缝填缝料,以机械刻纹代替以前施工中的压纹,增强路面的防渗及抗滑能力,达到了耐久、综合成本低的目的。
  为提高工程质量,采用新技术、新材料每年计划外安排经费近150余万元,通过科技攻关和一系列科技成果的应用,不但成功地解决了多项技术难题,确保了公路的质量,而且取得了良好的社会和经济效益。
  五、强化工程(交)竣工验收程序,全面完成工序管理
  我局加强工程质量管理坚持从每一道工序、每一个环节、每一个细微部分抓起,每道工序完成都要通
  过严格验收程序,只有验收合格后才能进入下一道工序的施工。一方面,强化监理职能作用。我局所有面上工程都通过招投标选择较好的监理队伍,特别在施工中注意规范监理行为,严格监理签字验收程序,严格对监理的工作督查与考核,对工作不负责任的监理工程师进行通报批评或予以辞退,充分调动和发挥监理工程师在工程质量管理中的把关作用。另一方面,我局对所有竣工的项目都请有资质的单位进行质量检测,严格按照交通部颁《公路工程质量检验评定标准》JTG F80/1-2004,《公路工程交、竣工验收办法》进行质量评定,并邀请省里有权威的专家参与工程的(交)竣工验收,重点对工程质量进行评定,通过这一工作,不但使工程竣工后交一份合格的答卷,而且使我们从中吸收了许多经验教训。
  一年来,在省交通厅省公路局的正确领导和支持下,工程质量较过去有较大的提高,但也存在诸多不足,离上级领导的要求仍有一定的差距,特别与兄弟地市比较有一定的差距,这需要我们在今后的工作中,诫骄诫躁,扬长避短,不断总结经验教训,提升管理水平,努力把工程质量提高到一个新的水平。

护理质量管理工作总结

09
  根据岑巩县人民医院“二级甲等”医院管理工作的精神,在院领导的科学领导以及我科医护人员的共同努力下,10月份共收治住院病人93人次,出院63人次,手术46人,成功完成危重病人抢救18人次,导尿病人10人次,对手术、导尿、危重病人护理安全隐患因素,有可能发生坠床、跌倒、褥疮,院内感染等危险的不安全因素进行了100的目标监测并实施了相应的预防控制措施。各项工作开展如下:
  一、时刻坚持护理人员的思想引导工作以优质服务为己任,工作中要求对病人热心,关心,细心,耐心,治疗护理精心,与病人及家属良好地沟通,实现了病人零投诉。本月随机抽查10人次,满意率99%。二、严格执行医院各项规章制度及各项医疗护理核心制度,严格执行三查七对制度,坚持治疗护理、处置前、中、后进行查对,严格组织大查对医嘱;严格执行查对-签字-执行-再查对签字负责制、预防差错事故的发生;对大手术,重危,昏迷,特殊病人勤巡视;班与班执行严格交接(书面交接、床头交接、口头交接);严格临床用血查对制度。周三行政大查对:查药库药品、卫材、器材有无过期、失效,抢救器械处于急救应急状态,实现各环节宏观及微观质量控制。三、加强护理环节质量的管理,及时发现问题及时整改。
  1、危重病人(基础)护理环节质控组:本月随机随机抽查10个班次,共15个病人,其合格率为100%。存在的问题:病人床单上有血迹未及时进行更换,整改措施:将检查中发现的问题及时反馈给责任人并进行
  了整改。
  2、护理文件质控组:本月抽查8个班次,共12份病历,其合格率为100%。
  3、急救药品、物品质控组:本月随机抽查12个班次,各急救物品、药品过期情况,标签清楚、无变质现象,处于完好抢救状态,完好率为100%。
  4、消毒隔离质控组:本月随机抽查10个班次,合格率为100。严格无菌观念,无菌操作,一次性用品无过期,消毒液按时更换,一次性空针使用做到一人一管,压脉带做到了一用一消毒,晨护巾做到了一床一扫一巾,医疗垃圾与生活垃圾分类收集无混装现象,医疗利器放入利器盒内。
  5、病区管理质控组:本月随机抽查10个班次,合格率为100。工作人员佩证上岗,工作认真负责,知晓各自的工作职责,无工作人员杂堆聊天现象,推车、轮椅清洁功能良好,定点放置,治疗车、治疗盘清洁、规范。
  四、每月按时召开工休座谈会,及时了解病人的需求以便更好的改进
  工作方向,本月的工休座谈病人提出的宝贵意见:说我们的服务态度的确可以,病区环境也不错,说我们的制度查对落实得好,保障了他们的安全。
  六、廉洁行医,不接受病人的吃请,不收受红包,本月我科内无此现象发生。
  七、院感方面:我科护理人员认真做好清洁消毒隔离工作,加强无菌
  观念及无菌操作,认真洗手,做好标准预防,本月院感质控护士按时完成监测65例,无院内感染病人发生,院内感染率为零。九、严格劳动纪律,科室人员按时上下班,本月无迟到、早退、旷
  工现象发生。
  下一步的工作方向:继续查找不足之处,加强医疗与非医疗隐患的管理,落实各项制度、措施,加强医德医风建设,加强业务知识、操作技能和法律法规的学习,加强病房环境卫生管理,发现问题及时处理,确保病人安全,更好的为病人服务。
  外二科2013-12-01
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  +2013年护理质量控制工作总结及持续改进计划
  护理质量直接关系到患者的生命健康与安全,关系到医院在社会公众中的形象。加强质量管理,不断提高护理服务质量,使患者满意是护理管理的中心任务,为适应护理工作发展的需要,质控科实行了由质控科护理质控成员、护理部成员、科护士长、病区护士长、病区质控员组成的护理质量控制路径,使护理质量在科学管理体制上有了明显提高。现总结如下:一、开展的工作1、完善了质量控制体系
  制定护理管理网络,建立质控科护理质控成员、护理部成员-科护士长-病区护士长及护理骨干为框架的护理管理组织网络,修订并完善各种质控网的工作职责,对每一项工作均设计合理流程,从而最大限度减少护理差错的发生,保证了护理质量。2、增强质量控制意识
  护士长作为医院护理系统中最基层的管理者,其质量控制意识、领导艺术、管理能力及水平等直接影响质量控制环节。通过派一些护理骨干到上级医院进修学习、在院内开展护士长管理培训班,参加医院组织的艾滋病、结核病知识培训班,同时增派护理管理者及骨干参加院外组织的护理管理培训班,以提高护士长的管理意识和管理能力,提高护理人员整体素质。护士长充分发挥了以人为本的管理职能,调动护士的主观能动性,自觉地依照标准和制度,对自身行为进行约束和控制,实现了全员参与护理质量控制,增强了质量控制意识。
  3、改进和完善了全院各科室质量控制评价标准
  为使优质护理更深入人心、落实到位,进一步提高我院护理质量,通过结合质控中存在的问题,对全院各科室的护理质控标准进行进一步修订,特别是将优质护理融入分级护理、病房管理等质控标准中,强调绩效考核的落实,以充分调动全院护理人员的主观能动性及工作积极性,细化了质控标准,便于质控人员掌控,及时发现一些潜在危险,减少安全隐患。由于关爱门诊工作性质的特殊性,为提高艾滋病患者的回访率,降低失访率,提高患者的服药依从性,对新上治疗方案的患者首次咨询和健康宣教时间、病历收回后正确录入患者相关资料的时间做了明确规定,并纳入重点质控范围,使其更适合艾滋病患者门诊的咨询管理,利于护理工作的进一步开展和提高质量。4、规范护理文件书写,强化法制意识
  严格按照卫生厅护理文件书写规范要求,制定了医院不同病区护理文件书写规范及标准,采取统一全员培训,使护理人员更加明确护理文件书写的意义,规范了护士的行为,保障了护理安全,提高了护理质量;完整、客观、规范的护理记录,为举证提供了法律依据,保护了护患的合法权益。各级护理人员也明确了如何才能书写好护理文件,以达标准要求。
  5、开展“优质护理”和“三好一满意”,提高护理满意度
  随着社会的进步,患者及家属对护理服务要求的进一步提高,以及“优质护理服务”在全院的全面铺开,“三好一满意”的深入开展,做好患者基础护理、生活护理、健康宣教,提供优质的服务显得极为重要,护理部对全体护理人员进行了总动员,说明开展“优质护理服务”的重要性和必要性,以服务好、质量好、医德好和群众满意为准则,严格要求自己,鼓励护士长经常督促护理人员深入病房为患者服务,注重与患者的沟通、交流,质控科也进行相应质量督促及检查,提高了患者对护理工作满意度,减少医疗纠纷的发生。6、加强环节质量控制
  (1)发挥护士长质量控制主体作用。护士长的质量管理工作要有计划,对其科室的护理工作进行循环式的自查、自评,做到质控指标人人心中有数,达到全员参与护理质量控制。同时,护士长要做好几个重要环节的质量管理,控制好高危环节(抢救急危重症患者、使用特殊药物、更换床位、运送重患者检查)、高危人群(危重患者、年老体弱、新上岗护士)、高危时间(交接班、节假日、中午、夜间工作人员少时),把好患者的入院、治疗、护理、出院重点环节关,重点检查特殊管道、患者病情相关的安全隐患,做好警示标识及安全防范,确保了护理安全和护理质量的落实。
  (2)建立、健全护士长夜间查房制度。制定长期的护士长夜查房机制,护士长夜间查房时,主要督促检查护理人员在岗及岗位责任履行情况、危重患者护理工作落实情况,做到白天护理质量监控与夜间护理质量控制相结合,使全院护理质控工作形成一个自查、自审、日控、夜查相结合的质控网络。7、做好质量控制反馈
  (1)以患者满意度为标准,持续改进护理工作质量。患者满意度是衡量护理质量的最可靠标准之一,每季定期发放患者满意度调查表,以患者的需求、评价、期望等来测评护理服务质量,对调查结果进行整体分析,并将结果在护士长会上反馈。
  1)患者满意度调查中最满意的护士中得票前三位(统计全年四个季度三级质控人员一对一问卷调查):①获4票:吕露、樊桂芬、梁桂月。②获3票:张桂秀、陈如松、赵秀珍、曾新艳、许秀东、黎明凤、余宁冬、韦美进、陆雪萍、何希。③获2票:蓝凤清、韦悦、岑玉荷、蒋桂玉、覃勇新、韦远妮、蒙凤林、杨娜丽、盘柳瑶、张书宜、黄丽、邱江菊、卢柳青、林苇、覃柳菲、林芝、于婉霞、周春燕、江丽嫒、周德婵、石柳春、廖维芬、曾小荣、韦婷元、覃梦琳。
  2)医生最满意的护士:①上半年:黄雪梅、黄东兰、卢永娟、唐玲凤、杨周洲、周春燕、江丽嫒、于婉霞、曾新艳、曾慧频、廖静、覃柳、林芝、欧丽玲、黄海珍、覃梦琳、黄婷、曾艳、卢晓芳、梁桂月、李新娜、邓彦琼、黄婷、卢柳青、曾艳、覃皓、刘静、邱江菊。②下半年:唐玲凤、黄雪梅、黄慧、黄凤珍、卢永娟、黄丽华、陶乐、胡玲、黄东兰、何静、卢晓芳、吴妹、张桂秀、张纯、赵秀珍、黄丽娜(小)、曾华玲、曾艳珍、熊毅、孔芳、黄东兰、黄雪梅、黄凤珍、童美雪、谢秀萍、华小琴、刘静(小)、冯汉梅、莫秋梅、翟翠
  红、林芝、杨周洲、廖桂清、宁艳春、曾新艳、樊桂芬、袁静芝、何敏、吕露、欧丽玲、覃皓、卢柳青、莫丽丽、余宁冬、金星、王云。
  (2)定期组织护士长开展护理质量分析、反馈,全面掌握护理工作动态。质控科每月对全院护理质控检查中存在的问题在护士长例会上进行反馈,要求科室对存在的问题按PDCA流程进行分析、整改、落实和总结,每季度在《医院质量管理简报》上通报护理质量检查情况,内容包括检查结果、存在不足及改进措施,使护理质量控制工作保持良性循环。二、主要存在问题及原因分析1、病区管理
  (1)主要存在问题:个别护士、护理实习生上岗未挂服务牌,个别护理实习生单独上卡班、自行发药、输液,甚至个别护理实习生未知晓当天的带教老师;出院患者终末处理不彻底,警示标识与患者病情不符,个别患者无床头卡,特殊、危重患者床旁无警示标识,应铃不及时;责任护士已调离科室,床头牌上该护士的相关信息未及时更换;治疗带脏,床头铃坏、脱落;治疗室脏、地面有棉签,无菌区与非无菌区未严格区分,消毒液放柜欠清洁,换药室床单未及时更换,办公室屋顶有蜘蛛网;晨间护理不到位,患者床单元脏乱、渣屑多,陪人床、加床摆放凌乱,病房窗台脏、地面有医疗垃圾,床下有便器,病房物品杂乱,床头柜东西乱、欠整洁,窗台存放物品多、挂毛巾,厕所有异味,标本箱脏;执行输液未使用反问试查对,输液滴数与医嘱及病情不符,输液、接瓶执行者未签全名、签名太潦草难辨认,输液挂瓶多,输液卡记录不规范,个别患者未挂输液卡;输氧卡书写不规范,给氧流量不准确;患者停氧后未及时记录及撤氧表,使用中的氧管乱放,待用氧管凌乱未及时整理,备用氧表未防尘,使用中的氧表未定期清洁,氧气湿化瓶及兰芯未定期消毒处理;口服药瓶外脏、瓶签字迹欠清晰,药品有变质、过期现象,高危药品放不规范(10%氯化钠与10%氯化钾放在一起),与普通药品混放;精神类、毒麻药品未加锁保存,皮试抢救盒内药品标识不清、注射器数量不符;心电监护仪、微量泵脏;冰箱上堆放物品、内存食物,其内物品乱、欠清洁,胰岛素开启后无封口贴,冰箱温度过高(20℃)、温度记录不相符;输血记录欠规范,终末消毒记录不完善,公休座谈会漏记录,物品、药品交接班记录本漏接班者及月检查者签字;个别护士对停电应急预案回答不全。护士到病房注射未携带注射单、接瓶未戴口罩。
  (2)原因分析:住院患者多,护理人力资源相对不足,护士长忙于事务工作,无暇顾及护理管理;个别护士缺乏病房管理理念、不重视药品的规范化管理,平常对备用药的质量检查力度不够,导致过期药品仍存在于药柜内,不注重保持药瓶清洁;个别护士不重视仪器的管理及保养。2、基础护理、分级护理
  (1)主要存在问题:床单元脏乱、欠整洁,未按护理等级巡视病房及做好基础护理,危重患者生活、基础护理不到位,多依赖陪人做,患者仍有皮肤、头发欠清洁及胡须长现象,患者自行操作氧气雾化,膀胱冲洗液无患者姓名,心电监护电极片脱落,患者血压异常、
  发热无后续观察记录,心电监护仪显示不清。责任护士对患者病情“八知道”回答不全,未能掌握患者病情、护理常规、抢救流程;操作前未行告知义务,未能向患者进行用氧、监护仪使用相关注意事项的宣教;个别科室健康宣教资料不全,责任护士未能主动向患者进行自我介绍,入院介绍、相应的护理措施交待不全;患者不知晓护士长、责任护士、相关治疗、饮食、护理级别、康复知识、用药检查注意事项等,饮食卡与患者病情、护理级别与病情不相符,管患者引流管无标识、床头无防脱落标识,记出入量患者床头无标识,危重患者无防压疮、坠床标识,个别患者不佩戴腕带,翻身卡漏记录及签名、个别出现超前记录,床头柜标本盒与患者姓名不符。引流管标识脏、留针及贴膜脏、有渗血,未及时更换,输液中的针头未完全插入留针肝素帽。
  (2)原因分析:少数护理人员思想停留在功能制护理,有重治疗轻基础护理的思想,工作忙时忽略了患者的基础、生活护理,对患者病情了解甚少,健康宣教只流于形式,不能真正落实到位,不重视患者对服药、饮食、治疗、康复等健康知识的需求及掌握;对导管等专科护理重要性缺乏认识;个别低年资的护理人员缺乏护患沟通技巧,同时对疾病相关知识的深度、内涵了解不全。3、消毒隔离
  (1)主要存在问题:一次性物品过期,无菌盘、封管液过期,棉签开包无日期或书写不规范,已开启的棉签仍放入无菌柜,胰岛素开启日期写错、个别有过期现象,开启的0.9%氯化钠过期,冲药注射器、皮试液未放入无菌盘,抽出药液放冰箱内未注明时间,体温计消毒液、皮肤消毒液未盖严,消毒液开瓶无日期,有过期现象;个别护士、实习生将备用封管液放入工作服口袋,开启的注射液未及时抽吸;治疗车上无手消毒液,洗手操作不规范,做完治疗、护理后未及时洗手或手消毒;紫外线灯管积尘、不按时擦拭,终末消毒本、紫外线消毒记录本漏月检查签字。治疗车下层存放待输的液体,输液空瓶放于治疗台上;治疗盘脏、乱,内有使用过的棉签,治疗室利器盒已满、利器外溢,地面有垃圾,(2)原因分析:主要是个别护士消毒隔离意识不强,无菌观念淡薄,不重视无菌物品、清洁、污染物品的规范放,对院内交叉感染等潜在危险认识不足,未能严格执行消毒隔离制度。4、急救物品配
  (1)主要存在问题:急救车内脏,车上放物品,封存、非封存车记录欠规范,分管护士未按时检查,车内卡物不符,一次性物品、药品过期,麻醉咽喉镜未处于备用状态;吸引器未防尘、负压不符;护士不知晓急救车内物品数量及吸引器放的位,口述急救车内药品种类、作用及注意事项回答不全;氧气筒未挂空满标识,氧表、氧气筒无防尘装;电动吸引器积尘。
  (2)原因分析:交接班制度执行不严,分管人员不定期检查,日常对急救药品、物品相关知识学习不够。5、护理文书
  (1)主要存在问题:书写质量不高,书写仍有漏项、漏字、错字现象,未按时书写入院记录,交班不连续,不按医嘱观察、记录病情,观察病情不够细致,专科护理措施欠有针对性,护理记录上未能反映护理级别及实施了的护理措施;皮试阳性者,未记录对患者及其家属的告知;记录的生命征与体温单不相符;入院时为Ⅲ期压疮,无相应的观察记录;患者外出多日,无记录;转入患者漏写生命征,下重症通知患者,记录过于简单,无相应的护理措施及观察内容,个别临时重症者观察记录未达24h。个别患者病情较重,出院时无记录。归档病历首页、护工同意书、护理记录、体温单漏项、排放装订不规范,医嘱单漏手签。
  (2)原因分析:少数护理人员工作责任心不强、法制观念淡薄,对书写规范认识不足、理解不深,病历书写缺乏内涵,电子病历使用不熟练;对护理文书法律性认知不足,存在隐患缺乏预见性认识,专业理论基础不扎实,观察病情及表达能力欠佳。6、优质护理服务
  (1)主要存在问题:除了存在分级护理、病房管理、消毒隔离、急救药品物品管理、护理文书、患者满意度调查等问题外,个别科室缺开展优质护理服务动员会记录,漏年度总结,满意度调查未开展、开展后未进行系统的统计,无存在问题原因分析及整改措施的落实;个别科室无绩效考核制度及方案,床护比不达标,未能实行层级管理及合理排班;护士不知晓优质护理服务工作基本要求,不熟悉相关制度、工作职责、护理常规;特殊科室温馨提示、区域标识、相关健康知识等宣传资料较少,未能体现开展优质护理服务;个别患者不知道已开展优质护理活动。
  (2)原因分析:主要原因为管理者对优质护理内涵理解不深,不能将其落实到实处;个别护理人员对优质护理服务开展认识不足,重视、宣传不够。7、满意度调查
  (1)主要存在问题:最不满意项为患者未知晓责任护士、本病区护士长、护理级别、适合自己病情的饮食、相关治疗护理相关知识,入院后护士未能协助进行卫生处(修剪指、趾甲、刮胡须等)。
  (2)原因分析:护理人力资源不足,护士无更多的时间与患者沟通和做好基础护理。三、各项护理质量指标完成情况
  1、整改前:病房管理合格率99.21%,急救物品完好率97.62%,护理文件书写合格率100%,消毒隔离合格率96.83%,分级护理合格率100%,基础护理合格率100%,护理工作满意度49.06%,优质护理合格率11.67%,护理技术操作合格率100%,常规器械消毒合格率100%,一人一针一管一灭菌执行率100%。
  2、整改后:病房管理合格率100%,急救物品完好率100%,护理文件书写合格率100%,消毒隔离合格率100%,分级护理合格率100%,护理工作满意度93.3%,优质护理合格率100%,护理技术操作合格率100%,常规器械消毒合格率100%,一人一针一管一灭菌执行率100%。
  四、改进措施及明年持续改进计划
  1、以“优质护理”、“三好一满意”及卫生部“三甲”医院评审标准为准绳,树立“以患者为中心”的质量意识,杜绝护理缺陷的发生。全面进行广泛爱岗敬业教育,弘扬对患者的高度负责、对技术精益求精的无私奉献精神,增强护理人员事业心和责任感,认真履行岗位职责,杜绝护理缺陷的发生。
  2、为了充分发挥护士长的管理职能,加强护士长管理知识、管理理念和专业知识的再学习,将采取进修、参观学习等方式,借鉴他人的管理经验,不断更新管理理念和管理方式,注意从规章制度抓起,层层把关、时时监控、严格落实,重视护理质量控制,加强缺陷管理,坚持深入临床,解决实际问题,加强法制教育,提高法律意识,使护理管理步入科学化管理。
  3、继续做好重点环节的质量控制,确保护理安全。对检查中出现问题,进行现场反馈,及时给予书面反馈单,提出整改建议,限期整改,在规定时间内复查。
  4、抓好前馈控制、现场控制和终末控制三个环节的质控,不断纠正偏差,建立安全医疗管理体系,做好质量控制反馈,促进护理质量全面达标。
  5、进行目标管理,制定护理质量考核体系,采取考核的办法,定期用质量控制标准检查、督促、指导,使规范化护理质量标准落实到实处,渗透、贯穿、落实到每个护士全程工作中去。
  6、从多方面开展品管圈活动,使全员参与护理质量管理,进一步提高护理质量。7、充分利用后勤保障,使他们送物、送药上门,上门维修,节约护士人力;护理人员实行分层能级管理,根据患者病情合理安排分管工作,体现护士价值,使患者受益;合理配护理人力资源,使护理人员在完成治疗工作同时,有一定的人力,更多的时间用于观察病情、做好心理护理、健康宣教及基础护理等方面工作,注重培养专科护士,使护理工作更专业化、技术化,以提高护理质量。
  8、组织学习护理文件书写规范,规范护理行为,防范护理纠纷。
  9、加强护理质控信息的逐级反馈,及时评价反馈质控过程中存在的不足,按PDCA整改流程进行原因分析,制定相应的改进措施,并督促检查改进措施的落实。
  10、继续发挥护士的主观能动性,强化质量意识和服务意识。同时将护士长从繁忙的事务工作中解放出来,将主要精力放在护理管理、护理质控上,将质量管理的环节落实到小组及个人。

个人质量管理工作总结

10
  从运行质量管理体系以来,办公室工作按照公司《质量手册》和程序文件的要求,认真严密地做好员工培训、管理文件控制等工作,较好完成了各项管理任务,取得了一定的成绩,现将主要体系管理工作总结如下:
  一、开展知识、技能培训,全面提高员工素质
  为确保质量体系有效运行,适应公司管理、体系执行工作需要,全面提高员工素质,开展了iso9001:XX版知识培训,工艺技术技巧、检验能力等培训,员工按计划培训率100%,培训考核合格格率达100%。
  ①按照《XX年度培训计划》的要求,组织全体人员学习iso9001:XX质量管理体系知识,《程序文件》内容培训,并对相关内容进行了考试、考核合格率达100%。
  ②为了提高生产员工的操作技能,开展了产品工艺,操作技能等培训。考核合格发了上岗证。
  ③为加强质量检测力度,还对质检人员制定了培训计划。
  二、强化文件和资料控制,实施规范管理
  为确保文件和资料控制更加规范,办公室工作总结严格按照iso9001质量管理体系运行要求,对所有文件资料进行了归档,发放等管理工作,确保各类文件、资料的完整性和统一性。
  三、建议
  在日常工作中,文件的打印、复印需到外部处理,费用较大,建议公司购买一台电脑和打印机,以节省成本,望公司领导批准。
  办公室:
  XX年3月30日
  生技部工作总结
  根据公司对我部的工作要求,使公司的生产管理走向正规化、标准化特对员工进行了分工,制定了员工职责,日常工作,经常进行助导、督查。对生产员工进行了技能技术的强化培训,使生产工作有条不紊地开展下去。按照《质量手册》管理职责的要求,负责公司技术管理职能。几个月以来,工作取得显著成效。
  一、为了保证生产过程中每一生产工序的质量,我们加强了工装管理、设备维护。建立了设备台帐。并按计划维护。车间开展了安全生产热潮,并对产品堆放进行了定置管理。经过培训,生产车间员工的自检能力和质量意识均有了较大的提升,但离现代化企业管理的要求还有很大差距,争取在今后的工作中把生产工作干得更好,努力把公司推向更高的层次,为公司的发展贡献力量。
  二、对生产员工进行了有效的技能技术培训,使得每位员工能更好的完成本职工作, 提高了员工的主观能动性,从而提高了生产效率。
  三、生产现场进行了整理,使得工作环境更加有序;现场整洁为创造宽松而又紧张的工作氛围提供了良好的条件。
  四、制订完善的检验规范,根据质量的实际情况,经过同其他部门的沟通,制订了一系列检验规范的提高质量工作的规范化、标准化。
  五、认真做好技术文件管理工作,对生技部和质检部用的技术文件进行了复查,各部门文件均保存完整,清晰。
  我部将在以后的工作中再接再厉,继续发扬好的工作作风,努力把生产工作做得更好,为公司的发展做出贡献。
  质检部在质量管理体系的实施过程中,按照《质量手册》管理职责的要求,负责公司质量管理职能。几个月以来,工作取得显著成效。
  一、认真做好检验工作,其中成品交货合格率达到100%,极大限度的减小了顾客投诉,为公司的质量目标完成做出了极大的贡献(这是建立在生产中合格品质的基础上的)。加强了进货和过程检验,确保了产品质量。
  二、对监视和测量装置进行校准,根据《测量设备校准计划》,对公司的检测工具进行了送检,以确保其精确度,充分保证了质检工作的正常进行。根据公司对我部的工作要求,使公司的生产管理走向正规化、
  标准化特对员工进行了分工,制定了员工职责。日常工作,经常进行助导、督查。对生产员工进行了检验技能的强化培训,使生产供销工作有条不紊地开展下去。

全面质量管理工作总结

11
  本人于2012年2月进入公司,根据人力资源部的安排到采购、生产车间、储运、技术、质量进行学习了解,经过一周的工作接触,我对公司的基本状况和生产过程有了一定的了解,现谈谈我对公司质量管理现状的一些看法和建议。
  质量是企业的生命,二十一世纪是一个质量的世纪,任何一个企业要想成为本行业内的领袖,必须将质量放在第一位,许多企业将质量作为一种经营口号已经喊了多年,遗憾的是真正将这种口号转变成自己活动实践的企业却廖廖无几,但是质量却伴随着每一个企业经营活动的始终。
  一、公司质量管理现状
  我公司很早就引入了质量管理体系,经过这么多年的运行,公司的质量管理体系从整体上来说已经运行开来,公司质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入到部分员工心里,公司领导很重视体系建设,投入了较大的人力和物力、财力。从体系管理上讲较其他多数企业有很大的提高和优势。但也存在一些不足。具体表现在:
  1、体系的策划缺乏可操作性、体系运行缺少指导性和体系缺少持续改进的体现
  目前公司有多个体系在运行,公司的手册及程序文件各单独形成一套,各体系的组织机构也不尽相同,各部门职责也略有不同,这就造成了部门较多,体系多,体系管理凌乱,各个部门间接口不是很顺畅,多重管理的现象较多。同时也给员工造成混乱复杂的感觉,人为地增加了员工的思想负担,使多数人认为体系太繁琐、不知道如何去做。这也造成了文件执行与实际运行两层皮现象,外审之前狂补记录,外审之后,该怎样还怎样,完全没有利用体系的优势和高效给企业创造价值。久而久之,管理体系实际上变成一个空壳。空壳下运作的仍旧是传统的做法,导致双轨并行,表面一套,实际一套。管理体系的建立和贯彻脱离了组织战略的管理体系,使体系运行流于形式主义。人们已经习惯了在形式主义下活动,审核员已经成为“文件要素的审核的熟练工种”。
  ISO9000质量体系有效运行最根本的要求是:“说=写=做”。即“写下要做的,做所写的,检查所做的”。质量体系管理的这三条基本要求看似简单,但在实际工作中执行起来,多数企业还是存在一些问题,有待进一步改进。我公司在这方面做得已经不错了,但也存在不足,需要不断完善。公司规章制度、文件较多,也比较全面,相应的质量记录也都较完善,也在随时填写,但在实际运行过程中文件和记录适合不适合公司,文件是否有很强的操作性,这就需要体系管理人员不断了解学习,拿出适合我公司运行的完整的体系文件和记录。2、质量意识薄弱及质量培训有待加强
  从这几天的观查来看,公司各级领导和基层干部都能把ISO9000质量体系贯穿于日常工作中,成为部门和个人的行动指南。只是有些方面做得不够仔细,不够系统,缺乏系统指导和培训,在实践中不能完全有效地运用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法,从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。从企业质量管理体系的运行过程中看,往往容易在基层领导作用发挥上出现偏差,而基层领导们并没有意识到质量管理体系是在总结世界先进企业的质量管理经验与做法的基础上形成的科学体系,用于规范各层机构和日常工作,使之科学化、条理化、系统化、高效化、规范化,这样不仅可以提升企业各层次的管理水平,如果运用得到他们会简化流程,提高工作效率。
  相对于领导干部来讲,工人质量意识相对较薄弱。我们说质量管理体系有效运行是建立在全员参与的基础上,这就要求基层干部充分发挥他们的桥梁和纽带作用,带动一线工人学习质量管理体系文件,执行质量管理标准与规范,较好地运行管理体系。3、执行力还可以,但却少监督检查及培训指导
  通过这几天的审核发现员工自觉按文件及程序办事的意思较强,但体系多、文件较多,,员工执行起来有时不知所措、摸不着头脑,缺少及时的监督及指导。4、仓储室原材料、产品标识及检验状态标识不清楚、现场管理混乱
  由于公司实行6S管理,因此车间现场定位管理较好,设备标识完好,但有些现场物料摆放较乱,仓库现场物品摆放混乱、并且较脏,没有检验状态标识,合格与不合格产品混放。物料标识不清楚。没有实现可追溯性。
  5、外包及关键过程控制薄弱、出厂检验的控制不到位
  外包过程虽然已经识别,但有些外包过程不规范,还需进一步完善,关键过程识别较充分,但控制需加强,各车间普遍存在产品不经检验合格就入库,及检验结果没出来货已发出的现象。6、一个过程通常会出现多个归口管理的现象,没有将过程管理实行系统化。
  目前公司文件规定谁发生不合格品由谁来组织评审,这可以,但这只是职能部门所做的工作,并不能代表他就是归口管理部门,目前公司多数人认为由我组织评审我就是归口管理部门了,我个人并不这么认为,具体的应有一个归口部门去监督管理,定期抽查监督不合格评审情况及跟踪验证纠正措施的实施情况,做到措施有效,避免同样的不合格情况再次发生,这是管理的根本。7、供应商管理应应加强
  对供应商的控制只通过入厂检验及验证材料质检单这两种方法,控制手段需加强,特别是出现严重的质量不合格和连续出现同一不合格项时,就应及时与供方沟通,要求供方说明原因,并提出整改措施,必要时到供方现场进行审核,只有通过供应商的现场审核,才能准确地判断出该供应商的质量管理体系是否满足我们的要求、是否能生产出稳定合格的产品。另外包装辅材的入厂控制手段较少,只验证数量及外观。
  二、改进措施
  针对以上存在的问题提出个人的想法和建议如下:如有不妥和不足之处请领导指证1、整合体系、合并文件
  将公司的多个体系能整合在一起的尽量整合在一起来做,公司机构管理图最好统一,不要一个体系一个机构,管理文件能合并在一起的尽量合在一起,文件太多的话,会越做越复杂,越做会越使员工混淆。各体系中有不同内容,可以用程序、作业指导书和表单加以体现,整理到一起会比较有联贯性,若分别制定容易产生接口之间的问题,给人感觉复杂化,不管有几种体系,只要把各体系的要求\\标准都增加到里面、体现出来就可以了,这样也方便管理,在运行方面也没有什么问题的。2、加强质量意识教育和培训,促进全员参与
  全面质量管理中提到意识决定行为,质量管理关键在于提高人的质量意识。质量体系运行的有效性与员工的质量意识和能力密不可分,若要提升质量意识加强质量管理水平,就要抓好质量管理培训。质量教育培训贯穿于公司全面质量管理的所有人员和所有与质量相关的过程,质量培训的重要性显而易见。质量管理培训的前提是提高企业员工的质量意识,首先要求各级员工理解本岗位工作在质量管理
  体系中的作用和意义,明确并履行各自的岗位职责,为实现公司的质量目标做出积极贡献。然后针对所有从事与质量有关的工作的员工进行不同层次的培训。对领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等着重于质量管理理论和方法以及质量管理的技术内容和人文因素,对中层领导的培训着重于体系标准要素理解、文件程序如何执行等。对基层员工培训则应以操作文件及本岗位质量控制和质量保证所需知识为主。同时抓好技能培训,学习新方法,掌握新技术。3、在员工交接工作中做好体系文件的培训和指导
  如果有员工离职或调岗,交接工作中往往会忽视管理体系的交接,容易使新接手工作的人员对体系文件及工作流程及接口不是很清楚,有时会造成工作脱节、信息沟通不畅通,不按文件执行等现象,解决此问题的办法就是建立完善的交接工作制度及要求,对重要岗位或中层以上岗位交接工作时由体系管理部门负责体系交接工作的监督和培训的任务,保证新到岗员工掌握工作文件及接口流程的运作。从而保证不会因为人员的变动造成工作不顺畅,体系运行受阻。4、加强督促检查体系运行的力度
  如何把符合标准要求的质量体系文件在生产和管理全过程予以实施,是体系运行完善和发挥体系作用中比较关键的一项内容。为督促体系按计划和要求进行,主要有三个方面的措施:首先是体系部门到各部门开展督促和辅导,对所发现的问题加以妥善解决或及时反馈给领导和职能部门,其次,由体系部门系统监督并通过审核方式检查体系实施情况,验证各层次、各环节活动是否符合体系文件的要求,公司制定的文件是否符合实际运作的要求,是否能有效提高工作质量,同时并把发现的问题通报给有关部门,责成有关部门进行整改,改善局部系统和运行情况。第三,要建立自下而上、层层实施的体系运行考评机制,将体系运行要求变成硬约束而融入日常工作中,对各部门体系运行情况的考评纳入考核标准体系,作为工作业绩考评的重要内容之一,从而激励全体员工在运行体系过程上的积极性,保证质量管理体系运行的有效性。5、加强质量管理的过程控制
  质量管理体系是通过过程来实施的,公司要提高质量管理体系运行的有效性,就必须对过程进行控制。过程控制的重点要抓工艺管理,工艺是产品建设管理过程中最活跃的因素,企业的操作规程管理、生产管理、材料管理、人力调配、生产环境等都要由操作规程提供基本依据(简称人、机、料、法、环)。产品质量的符合性是通过生产过程中实施的质量管理来实现的,只有通过对过程进行严格的控制,才能提高产品质量。这就要求企业对生产过程中的特殊和关键工序进行识别,并对关键工序进行重点控制。公司外包和关键过程较多,所应更应该加强过程控制,加强工艺过程检查,要求操作人员严格按照作业文件去做,检查他们的执行情况,一旦发现问题及时改进。另外包装工序分属于各车间,虽然也设置了专职的检验员,但他归属于车间的包装工序,没有独立出来,从监管的角度来讲,有漏洞,建议公司应加强包装过程的检查。6、强化质量检验机制
  质量检验在生产过程中发挥以下职能,一是保证的职能,也就是把关的职能。通过对原材料、半成品的检验、鉴别、分选、剔除不合格品,并决定该产品或该批产品是否接收。保证不合格的原材料不投产,不合格的半成品不转入下道工序,不合格的产品不出厂,二是预防的职能。通过质量检验获得的信息和数据,为控制提供依据,发现质量问题,找出原因及时排除,预防或减少不合格的产生,三是报告的职能,质量检验部门将质量信息、质量问题及时向厂长或上级有关部门报告,为提高质量,加强管理提供必要的质量信息。
  因此要提高质量检验工作,一是需要建立健全质量检验机构,配备能满足生产需要的质量检验人员和设备、设施;二是要建立健全质量检验制度,从原材料进厂到产成品出厂都要实行层层把关,做原始记录,生产工人和检验人员责任分明,实行质量追踪。同时要把生产工人和检验人员职能紧密结合起来,检验人员不但要负责质检,还有指导生产工人的职能。生产工人不能只管生产,自己生产出来的产品自己要先进行检验,要实行自检、互检、专检三者相结合(我公司这方面做得较好,但需加强过程质量检查);三是要树立质量检验机构的权威,质量检验机构必须独立行使权利,任何部门和人员都不能干预,经过质量检验部门确认的不合格的原材料不准进厂,不合格的半成品不能流到下一道工序,不合格的产品不许出厂。个人认为我公司检验人员配置还需增加,特别是南区出厂检验人员需增加力量。7、加强仓库现场管理
  首先对仓库人员进行培训,提高他们的质量管理意识,让他们明白仓库管理的重要性,同时定期对仓库进行检查,并及时要求整改,要求仓库现场产品标识清楚、检验状态标识清楚、废品和正常产品应区别摆放。
  8、企业可以将实际年终总结与管理评审相结合
  每个企业在半年和年终都会召集骨干人员盘点一年的生产经营状况,ISO9001标准中的管理评审其实质也就是对各部门各过程的管理情况进行总结和评审;主体的思想也是总结评价半年和一年来的各项工作,体系的运行情况,提出改进的建议和意见。企业半年和年终的总结也会谈到下半年或下一年度的思路和打算,对于我们这样部门比较多的企业,把半年和年终总结与管理评审结合在一起,是即节约时间又实际运行体系的一种有效方式。9、内部审核和外部审核认证
  每年公司都进行一次内审,先自己对照质量管理体系,查找存在的问题,并予以纠正,而每年的一次由认证公司的评审,公司则积极配合,实事求是地反映质量管理体系的落实情况,对于认证公司开出的不合格项进行认真整改,使公司每年不合格项在递减,使质量制度逐步落实到实处。这样,通过内外部的监督力量,可以使公司建立的质量管理体系不断得到改进和提高。
  最后我想说的是只有将企业的实际活动与体系运行紧密结合在一起,才能使得体系不空浮在表面,只有这样,才能让组织的最高管理者感受到认证工作是实现企业经营目标的有力武器,是提高企业整体执行力的外动力。